由于一件小事，居民和物業(yè)發(fā)生了“摩擦”，物業(yè)將居民“踢”出了業(yè)主微信群，居民則拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。彼此矛盾越來越深，甚至因發(fā)生沖突而報(bào)警。8月2日，小井峪街道御德苑社區(qū)為這事專門召開矛盾調(diào)解會(huì)，并請(qǐng)來民警、律師當(dāng)“調(diào)解員”。在耐心開導(dǎo)下，終于讓雙方握手言和。
“物業(yè)人員把我‘踢’出了業(yè)主群，導(dǎo)致我長期收不到小區(qū)的服務(wù)信息，耽誤了很多事！”家住迎西佳園的閻女士向御德苑社區(qū)的網(wǎng)格員說了這件煩心事。網(wǎng)格員找到物業(yè)后，對(duì)方也是“一肚子”委屈：之所以采取一系列限制措施，完全是因?yàn)殚惻繘]有繳納物業(yè)費(fèi)。
網(wǎng)格員反復(fù)了解，終于搞清楚事情原委。起因是，由于對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，閻女士的孩子在業(yè)主群里“發(fā)牢騷”，抱怨了幾句。于是，物業(yè)人員就采取了“清退”出群的做法，導(dǎo)致閻女士再也看不到群里的各種服務(wù)信息，以至于耽誤了不少事。為此，閻女士以此為由，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。雙方的矛盾就此激化，多次溝通也不能達(dá)成一致意見。
為化解矛盾，社區(qū)專門召開了矛盾調(diào)解會(huì)，并邀請(qǐng)小井峪派出所的民警、社區(qū)律師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。調(diào)解會(huì)上，調(diào)解員從情理的角度，對(duì)物業(yè)進(jìn)行勸說，希望物業(yè)能夠誠心做好服務(wù)和解釋工作。而對(duì)于居民閻女士，希望能夠體諒服務(wù)行業(yè)的不易，大事化小。
經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的開導(dǎo)，雙方情緒逐漸平復(fù)，物業(yè)負(fù)責(zé)人向居民誠懇道歉，閻女士也同意全額繳納物業(yè)費(fèi)，事情終于解決。
