內容提要：由于一件小事，居民和物業(yè)發(fā)生了“摩擦”，物業(yè)將居民“踢”出了業(yè)主微信群，居民則拒絕繳納物業(yè)費。彼此矛盾越來越深，甚至因發(fā)生沖突而報警。8月2日，小井峪街道御德苑社區(qū)為這事專門召開...
由于一件小事，居民和物業(yè)發(fā)生了“摩擦”，物業(yè)將居民“踢”出了業(yè)主微信群，居民則拒絕繳納物業(yè)費。彼此矛盾越來越深，甚至因發(fā)生沖突而報警。8月2日，小井峪街道御德苑社區(qū)為這事專門召開矛盾調解會，并請來民警、律師當“調解員”。在耐心開導下，終于讓雙方握手言和。
“物業(yè)人員把我‘踢’出了業(yè)主群，導致我長期收不到小區(qū)的服務信息，耽誤了很多事！”家住迎西佳園的閻女士向御德苑社區(qū)的網格員說了這件煩心事。網格員找到物業(yè)后，對方也是“一肚子”委屈：之所以采取一系列限制措施，完全是因為閻女士沒有繳納物業(yè)費。
網格員反復了解，終于搞清楚事情原委。起因是，由于對物業(yè)服務不滿意，閻女士的孩子在業(yè)主群里“發(fā)牢騷”，抱怨了幾句。于是，物業(yè)人員就采取了“清退”出群的做法，導致閻女士再也看不到群里的各種服務信息，以至于耽誤了不少事。為此，閻女士以此為由，拒絕繳納物業(yè)費。雙方的矛盾就此激化，多次溝通也不能達成一致意見。
為化解矛盾，社區(qū)專門召開了矛盾調解會，并邀請小井峪派出所的民警、社區(qū)律師到現場進行協(xié)調。調解會上，調解員從情理的角度，對物業(yè)進行勸說，希望物業(yè)能夠誠心做好服務和解釋工作。而對于居民閻女士，希望能夠體諒服務行業(yè)的不易，大事化小。
經過兩個多小時的開導，雙方情緒逐漸平復，物業(yè)負責人向居民誠懇道歉，閻女士也同意全額繳納物業(yè)費，事情終于解決。
（責編：鄢妮）
