“小網(wǎng)格”有大作為，“微治理”釋放大能量。為進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)基層治理水平，小店區(qū)黃陵街道黃陵社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理新思路，強(qiáng)化黨建對網(wǎng)格化治理的領(lǐng)導(dǎo)作用，推行“四零”工作法，全面、深入、細(xì)致地解決群眾工作中出現(xiàn)的各種問題，熱心真心暖心地做好群眾工作，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理與居民福祉“雙贏”。
全面排查“零盲區(qū)”
黃陵社區(qū)黨委充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，與街道各職能部門聯(lián)合走訪聯(lián)系群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。網(wǎng)格員能解決的事情，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處置；對基礎(chǔ)設(shè)施破損、缺失等無法解決的問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門協(xié)助解決，實(shí)現(xiàn)問題“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、快處置”，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。同時(shí)，為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力，針對近期禁毒、反詐、冬季使用燃?xì)獍踩?、如何預(yù)防一氧化碳中毒等宣傳工作重點(diǎn)，積極動(dòng)員網(wǎng)格員向居民進(jìn)行宣講，提高居民安全防范意識。
主動(dòng)服務(wù)“零距離”
“任大爺，外面下雪了，路滑，您腿腳不便，盡量少出門，有啥需要隨時(shí)給我打電話……”社區(qū)網(wǎng)格員倪文耀認(rèn)真叮囑居民。為了迅速拉近距離，快速解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，社區(qū)制作了400余張服務(wù)聯(lián)系卡，印有網(wǎng)格小組長、樓棟長、黨員先鋒和網(wǎng)格員的聯(lián)系電話等信息，網(wǎng)格員日常走訪時(shí)分發(fā)給居民，方便群眾隨時(shí)聯(lián)系。針對獨(dú)居、殘疾、生活困難等弱勢群體家庭，網(wǎng)格員增加上門服務(wù)頻次，主動(dòng)了解他們的需求并及時(shí)上報(bào)。網(wǎng)格員還建起居民微信群，居民通過群聊獲取社區(qū)最新資訊、反映合理訴求和尋求幫助，與社區(qū)、網(wǎng)格員和其他居民增進(jìn)交流。
有效溝通“零障礙”
為保持社區(qū)與居民的良好關(guān)系，網(wǎng)格員每天不定時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域巡邏，主動(dòng)與小區(qū)里的大媽大爺們攀談，了解居民間近期發(fā)生的大小事，記錄居民訴求。網(wǎng)格員們已總結(jié)了一套行之有效的溝通技巧：聊天前先明確溝通的預(yù)期效果和目標(biāo)，并根據(jù)居民個(gè)體特點(diǎn)、生活習(xí)慣、交流方式等差異，選用適合的方式進(jìn)行交談。如與年輕人講，就簡明扼要、說普通話；和老年人聊，盡量用方言、放慢語速，保證雙方都能理解，減少誤解。同時(shí)，充分利用居民微信群，隨時(shí)收集民意訴求和矛盾問題，并第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。
糾紛化解“零升級”
“咱先冷靜一下，吵架解決不了問題，坐下來慢慢聊……”前不久，接到居民的求助電話后，網(wǎng)格員郭蓉第一時(shí)間趕過去勸導(dǎo)。鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭糾紛等，往往涉及多方利益，情況復(fù)雜，處理難度大。為將矛盾糾紛控在發(fā)端、止于萌芽、化解到底，網(wǎng)格員不定期前往街道綜治中心培訓(xùn)，學(xué)習(xí)矛盾化解的技巧，與居民建立長久的信任關(guān)系，讓居民發(fā)生矛盾的第一時(shí)間就想到找網(wǎng)格員處理，避免小矛盾激化。同時(shí)，依托網(wǎng)格員隊(duì)伍，定期收集社情民意、重點(diǎn)人群動(dòng)向等信息，完善工作臺賬，不斷總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)，有效提升處理效率，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定。
