眼下，快遞迎來收派旺季，并將持續(xù)到2024年春節(jié)。11月5日，市郵政管理局提醒，當收寄快遞出現(xiàn)糾紛時，消費者可以采取投訴、申訴等渠道及時維權(quán)。
連日來，我市的快遞業(yè)務(wù)量較快增長，快遞企業(yè)末端派送壓力增大。市郵政管理局提醒廣大消費者：收派高峰期間，投遞壓力大，加之天氣寒冷，請給予快遞小哥更多包容和理解。
對于收件人而言，從網(wǎng)上買下的“寶貝”，要經(jīng)過一路顛簸才能送到手中。因此，收到快遞后，首先要看一下外包裝是否完好，然后再簽收。當出現(xiàn)糾紛時，消費者可以及時維權(quán)。維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關(guān)行業(yè)管理部門進行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來說需要撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。
若是寄快遞，無論是商家或個人，都應(yīng)仔細閱讀運單上的服務(wù)標準，尤其是貴重或易碎物品，可自行選擇保價或不保價的寄遞方式。需要注意的是，根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快遞，應(yīng)當按照保價規(guī)則確定賠償責任。遵照以上，如果收件人發(fā)現(xiàn)商品有破損等情形，可以獲得最大限度的賠償。
（責編：田洲）
