　　案例：李女士與裝修公司簽訂了一份裝修合同，開(kāi)工兩周先后交了一半工程款。施工期間，李女士發(fā)現(xiàn)裝修公司并未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)選用水管、電源線，遂向?qū)Ψ教岢霭醇s定標(biāo)準(zhǔn)更換，但裝修公司回應(yīng)不影響使用無(wú)需返工。隨后，李女士與對(duì)方多次溝通無(wú)果，其間又發(fā)現(xiàn)兩處不符合約定的地方便提出解除合同。接到投訴后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，裝修公司同意解除合同并付給李女士相應(yīng)賠償。

　　提醒：疫情防控常態(tài)化后迎來(lái)了裝修旺季，多數(shù)消費(fèi)者選擇與裝修公司簽訂合同，但在實(shí)際裝修中卻時(shí)常出現(xiàn)材料與約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。此時(shí)，裝修公司多以功能接近、返工麻煩、趕工期等為由搪塞消費(fèi)者。

　　2培訓(xùn)退費(fèi)有點(diǎn)難

　　案例：李先生在疫情前給孩子報(bào)了一年的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)課，學(xué)費(fèi)19800元，前期共上了5次課。受疫情影響，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于今年6月才開(kāi)始以線上直播和線下預(yù)約的方式授課，李先生感覺(jué)調(diào)整后的方式不適合孩子便提出退費(fèi)，對(duì)方以需總公司回復(fù)為由遲遲不予答復(fù)。之后，李先生向市消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答應(yīng)退費(fèi)，但需要扣除前期產(chǎn)生的學(xué)習(xí)資料費(fèi)和5次授課費(fèi)用，李先生表示同意。

　　提醒：受今年前半年疫情的影響，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因無(wú)法正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，有的調(diào)整服務(wù)模式，有的轉(zhuǎn)讓、關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害，如遇上述情況需及時(shí)維權(quán)。

　　3預(yù)付卡投訴凸顯

　　案例：王女士在理發(fā)店辦理了一張3000元的會(huì)員卡，自疫情穩(wěn)定后僅使用過(guò)兩次。第二次理發(fā)后，她感覺(jué)理發(fā)店的服務(wù)不理想，想退卡拿回卡內(nèi)余額，店內(nèi)銷(xiāo)售人員以各種理由推托。經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)解，最終，理發(fā)店同意扣除前兩次服務(wù)費(fèi)后退余額。

　　提醒：很多商家為了爭(zhēng)取客戶(hù)紛紛推出預(yù)付卡，涵蓋美容美發(fā)、娛樂(lè)健身、餐飲住宿、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)。然而，五花八門(mén)的預(yù)付卡背后隱藏著“預(yù)付卡退款難”“停業(yè)后追討難”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，辦此類(lèi)卡需謹(jǐn)慎。

　　4買(mǎi)保健品上當(dāng)多

　　案例：王大爺經(jīng)人介紹在小區(qū)內(nèi)聽(tīng)“益康”健康講座，凡到場(chǎng)聽(tīng)課的人均可領(lǐng)取一套餐具。講座結(jié)束后，不少老年人在工作人員介紹、引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)“益康”口服液，原價(jià)一瓶498元，參加講座的人只需花298元，買(mǎi)夠十瓶贈(zèng)送健康禮包一套。王大爺購(gòu)買(mǎi)回家后，家人仔細(xì)查看口服液的成分，發(fā)現(xiàn)基本上與其宣傳功效無(wú)關(guān)，遂找工作人員要求退款，對(duì)方以費(fèi)用已付給廠家為由推托。于是，王大爺向消協(xié)求助。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款，但已拆開(kāi)包裝的需按原價(jià)格扣除，王大爺表示同意。

　　提醒：一些不法商家利用老年人判斷力下降、身患慢性病的特點(diǎn)，大肆推銷(xiāo)假保健品，坑害老年人。對(duì)此大家一定要提高警惕，不要落入圈套。

　　5美容營(yíng)銷(xiāo)套路深

　　案例：李女士在逛街時(shí)，有人向她推銷(xiāo)祛斑產(chǎn)品，推銷(xiāo)人員宣稱(chēng)祛斑產(chǎn)品的效果非常不錯(cuò)，建議李女士進(jìn)店體驗(yàn)，并稱(chēng)正在搞活動(dòng)價(jià)格非常劃算，只需一個(gè)療程就能永久祛斑。治療一段時(shí)間后，李女士感覺(jué)效果并不明顯，但在商家誘導(dǎo)下又選擇了全身理療方案，一次6800元。因錢(qián)不夠，商家給她辦理了一張信用卡，并加上花唄的透支金額才付清費(fèi)用。李女士回家后和家人述說(shuō)了自己的經(jīng)歷察覺(jué)被騙了，便要求美容店退還預(yù)存費(fèi)用，而工作人員總以各種理由拖延不退。無(wú)奈之下，李女士向消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

　　提醒：部分美容美體店夸大宣傳效果，用一些不知名、外表看起來(lái)很高端的治療儀器蒙騙消費(fèi)者。在收費(fèi)上，誘導(dǎo)消費(fèi)者用各種網(wǎng)絡(luò)貸款方式繳費(fèi)，從而騙取高額的美容美體費(fèi)用。

（責(zé)編：田洲）