12月11日8時(shí)50分，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心里，人頭攢動(dòng)，各窗口的工作人員井然有序地忙碌著，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，有的排隊(duì)取號(hào)，有的等待叫號(hào)，有的正在咨詢(xún)相關(guān)事宜。
市民劉女士說(shuō)：“我是太原衡器廠的職工，因工作需要，經(jīng)常來(lái)這里辦事。今天我是來(lái)開(kāi)個(gè)人社保繳費(fèi)憑證，一早來(lái)了發(fā)現(xiàn)這里的社保窗口增加并細(xì)化成了若干窗口，既有社保咨詢(xún)窗口，也有社保辦事窗口，還有社保簡(jiǎn)便事項(xiàng)窗口。我從咨詢(xún)、坐等叫號(hào)，再到辦事，前后10分鐘就辦完了，比之前咨詢(xún)、辦事都在同一窗口反復(fù)排隊(duì)快多了。”
迎澤區(qū)艾禾睿藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校有限公司的張女士說(shuō)：“朋友說(shuō)以往在這兒辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要跑好幾個(gè)部門(mén)，還要重復(fù)交材料。沒(méi)承想，一早上，我要辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刻章、發(fā)票申領(lǐng)的手續(xù)竟然全部辦妥，三天后就可以來(lái)領(lǐng)取。這里的辦事效率真高?！?/p>
市民陳先生感慨地說(shuō)，來(lái)這里辦事可以在手機(jī)微信公眾號(hào)提前預(yù)約叫號(hào)，通過(guò)短信還可以實(shí)時(shí)掌握排隊(duì)情況，靈活安排辦理時(shí)間。這兒還增設(shè)了自助終端設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照簽注、發(fā)票申領(lǐng)代開(kāi)、取件、復(fù)印掃描、辦事指南自助查詢(xún)、打印等業(yè)務(wù)自助服務(wù)功能，省去了排隊(duì)的時(shí)間，辦事更加便捷。
據(jù)迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心趙主任介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，迎澤區(qū)行政審批服務(wù)管理局廣泛征求群眾意見(jiàn)，采取多項(xiàng)舉措提升服務(wù)效能。針對(duì)部分窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，升級(jí)改造了叫號(hào)系統(tǒng)；對(duì)于業(yè)務(wù)量大的部門(mén)，按需增設(shè)服務(wù)窗口；針對(duì)多部門(mén)多窗口反復(fù)跑的問(wèn)題，采取增加自助終端設(shè)備等措施；針對(duì)辦事群眾無(wú)法及時(shí)取證的問(wèn)題，則壓縮辦事時(shí)限，增加郵政EMS快遞送達(dá)和快遞柜自取服務(wù)。截至目前，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐26家單位的34個(gè)部門(mén)，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)274個(gè)，開(kāi)設(shè)窗口增至83個(gè)，日均辦件量可達(dá)7034件，而且保證100%限時(shí)辦結(jié)。
