　　昨日，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年度山西省消費者投訴舉報情況分析顯示，2018年，全省各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，比2017年增加8.44%。其中，咨詢47232件，比2017年減少10.80%，占受理總量的50.15%；投訴41178件，比2017年增加37.89%，占受理總量的43.73%；舉報5767件，比2017年增加43.10%，占受理總量的6.12%。投訴案件中，辦結(jié)率86.76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2009.35萬元，爭議金額6522.96萬元。2018年，全省22958件商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。交通工具類投訴呈現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢，投訴問題排名前三的依次為汽車質(zhì)量問題541件、汽車售后服務(wù)問題501件和汽車合同問題242件。汽車質(zhì)量問題主要有發(fā)動機、車身架構(gòu)、變速器等問題；維修售后服務(wù)的投訴主要集中在維修、保養(yǎng)糾紛上，售后服務(wù)(維修、保養(yǎng))收費過高，夸大故障、過度維修現(xiàn)象比較普遍，汽車維修技術(shù)不過硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障；合同問題主要是經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象，比如：定金和訂金問題，商家承諾無理由退還定(訂)金卻不兌現(xiàn)。

　　食品類投訴漲幅大，較2017年增加306.55%，躋身商品類投訴第三位。投訴主要集中在廣告宣傳上，涉及虛假宣傳、夸大宣傳誤導(dǎo)消費者、使用廣告禁用詞語等問題，其次是食品質(zhì)量，主要問題是不符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)、銷售過期變質(zhì)食品和不符合產(chǎn)品及其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　全省各級12315機構(gòu)受理的服務(wù)類投訴數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、交通運輸服務(wù)類。銷售服務(wù)類投訴主要集中在預(yù)付卡服務(wù)、預(yù)售服務(wù)和零售服務(wù)。從消費者申訴情況看，主要有以下幾點問題：經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費者辦理預(yù)付卡，一旦消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；經(jīng)營者吸收消費者大量預(yù)付款后，跑路失蹤，造成消費者卡內(nèi)剩余金額無法使用；辦卡時，雙方并沒有簽訂書面合同或協(xié)議，經(jīng)營者只為消費者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費爭議，消費者的權(quán)利難以保障；經(jīng)營主體變更，新的經(jīng)營者對原來消費者的剩余金額不予認(rèn)可，讓消費者重新付款才能繼續(xù)消費；服務(wù)項目和質(zhì)量與開卡時的承諾不一致等。

　　餐飲和住宿服務(wù)類投訴反映的問題主要集中在服務(wù)態(tài)度差、拒開發(fā)票、收費不合理、設(shè)置最低消費額度、預(yù)付卡(團購券)或優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在退房糾紛、宣傳不實、預(yù)訂房間未予保留等。另外，還存在入住網(wǎng)上預(yù)定的酒店后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳和實際到店享受的服務(wù)不相符等問題。2018年，全省各級12315機構(gòu)共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益行為和廣告違法行為。居首位的無照經(jīng)營舉報量為1109件，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權(quán)益行為類舉報1054件排名第二，占舉報總量的18.28%。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%。

（責(zé)編：田洲）