通過(guò)創(chuàng)建消保市場(chǎng)科、12315申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)三位一體的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)治理體系，太原市進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能，全面拉動(dòng)消費(fèi)水平持續(xù)提升。今年以來(lái)，太原市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)到288個(gè)，無(wú)理由退貨承諾主體總數(shù)達(dá)到12625家，退貨金額32.6萬(wàn)余元。
今年以來(lái)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力，先后制定出臺(tái)了《太原市消費(fèi)維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》《太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制(試行)》，進(jìn)一步優(yōu)化整合該局消保市場(chǎng)科、12315申訴舉報(bào)中心、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作職能，創(chuàng)新工作機(jī)制，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動(dòng)”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。
為破解高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解難到達(dá)、糾紛化解率低的問(wèn)題，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局在太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立全省首家高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)維權(quán)“無(wú)處不在”“高速便捷”。同時(shí)，該局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū)、大型商場(chǎng)、學(xué)校等，努力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“源頭治理”。今年，太原市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32個(gè)，總數(shù)達(dá)到288個(gè)，新增參與ODR(在線糾紛解決)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)主體11家，總數(shù)達(dá)到836家。
積極推廣汽車行業(yè)7日無(wú)理由退訂(定)承諾活動(dòng)，35家汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)積極參與；為推動(dòng)人民群眾便捷乘車，積極推動(dòng)太原地鐵公司開(kāi)展“7天無(wú)理由退票”承諾活動(dòng)；為助力“醋”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無(wú)理由退貨的行列。今年以來(lái)，該局制定出臺(tái)《太原市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)指引》，全市新增無(wú)理由退貨承諾主體442家，總數(shù)達(dá)到12625家，共計(jì)退貨378件，退貨金額32.6萬(wàn)余元。
通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)答疑督辦專線，充分發(fā)揮12315外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓群眾“少跑路”，今年以來(lái)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局接受消費(fèi)者咨詢2萬(wàn)余件，受理消費(fèi)投訴3萬(wàn)余件、消費(fèi)舉報(bào)6900多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬(wàn)元。同時(shí)，該局通過(guò)消保市場(chǎng)科“專線”解答匯總、12315申訴舉報(bào)中心和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每月的消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析報(bào)告及消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告，對(duì)投訴頻次較高的15家企業(yè)開(kāi)展了行政指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的科學(xué)高效化解。
在全市、全域、全業(yè)開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌，授予450家經(jīng)營(yíng)主體“誠(chéng)信太原放心消費(fèi)”示范單位稱號(hào)；牽頭聯(lián)合15個(gè)部門共同培育省級(jí)“放心消費(fèi)”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域，128家經(jīng)營(yíng)主體被列入省級(jí)“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫(kù)”。
