“大娘，我們給您來送服務(wù)啦?！苯眨逍炜h民政局和太原市殘疾人陽光家園康復(fù)綜合服務(wù)中心工作人員熱情地將一張小卡片，交給集義鄉(xiāng)大常村的畢大娘?！皠e看這個(gè)卡片小，實(shí)際作用可大了，您可以打電話讓服務(wù)人員上門給您康復(fù)理療、血壓監(jiān)測(cè)、上門送餐、居家清潔，還可以給您提供上門按摩、精神慰藉、洗發(fā)、理發(fā)等40項(xiàng)服務(wù)呢，十分方便……”工作人員詳細(xì)地給大娘介紹著小卡片的作用，還給老人留下一張宣傳海報(bào)，方便老人聯(lián)系和監(jiān)督。
這張小卡片全稱為“居家養(yǎng)老服務(wù)卡”，是清徐縣委、縣政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的一項(xiàng)惠民舉措。按照規(guī)定，縣域內(nèi)80周歲-89周歲低保老人、90周歲及以上高齡老人，均可享受每人每年1500元的服務(wù)。如今，該縣1000余名高齡老人已經(jīng)享受到了這項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。隨叫隨到、觸手可及的居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)悄然走進(jìn)百姓生活。
讓每個(gè)老年人都擁有有尊嚴(yán)、有質(zhì)量的晚年生活是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，事關(guān)社會(huì)發(fā)展，更關(guān)系百姓福祉。近年來，清徐縣委、縣政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)工作，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)政策體系，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)方式，構(gòu)建起了以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多樣化、全方位、科學(xué)合理的養(yǎng)老服務(wù)管理體系，基本養(yǎng)老服務(wù)得到有效保障，老年人幸福指數(shù)不斷攀升，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
太原市殘疾人陽光家園康復(fù)綜合服務(wù)中心工作人員一早從集市購買了新鮮的魚、蛋、菜，給老人烹飪魚湯，包餃子?！八齻儙臀易鲲垺⒋驋咝l(wèi)生，還幫我做護(hù)理，陪我聊天。晚年生活能這樣，我很開心吶！”大娘對(duì)這樣“點(diǎn)單式”的服務(wù)表示很滿意。
在清源鎮(zhèn)羅家莊村王大爺和武大娘家中，太原市智慧社區(qū)發(fā)展中心派來的專業(yè)醫(yī)生正在給兩位老人建立健康檔案，測(cè)血壓、血糖、心電圖，這些健康指標(biāo)都可以通過手機(jī)上傳系統(tǒng)，工作人員可以在系統(tǒng)內(nèi)了解老人的身體狀況，隨后作出相對(duì)應(yīng)的治療方案。
居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容設(shè)定人性化，分為基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目和自選服務(wù)項(xiàng)目，基礎(chǔ)服務(wù)是根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況，第三方上門入戶為服務(wù)對(duì)象建立健康檔案和服務(wù)檔案，包括血壓、血糖等健康檔案數(shù)據(jù)指標(biāo)采集及服務(wù)需求的初次確認(rèn)，利用云智慧服務(wù)平臺(tái)做好數(shù)據(jù)分析，及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息、準(zhǔn)確記錄監(jiān)測(cè)結(jié)果，有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)對(duì)象提出生活、健康的指導(dǎo)意見。
自選服務(wù)分為助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)、其他7大項(xiàng)39小項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)。老人或者家屬可以提前預(yù)約第三方居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員，提出服務(wù)需求。平臺(tái)詳細(xì)記錄老人信息后，按照約定時(shí)間來到老人家中開展上門服務(wù)，服務(wù)完成，還會(huì)由老人及其家屬對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)過程全透明，采用電子工單流程管理，工作人員上門時(shí)通過拍照并定位進(jìn)行簽到，服務(wù)完成后，由服務(wù)對(duì)象驗(yàn)收簽字，工作人員定位簽出并上傳服務(wù)前后照片，保證工作人員上門服務(wù)的有效到達(dá)率、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)信息會(huì)推送至平臺(tái)，由平臺(tái)對(duì)完成的服務(wù)工單進(jìn)行檢查和100%回訪，保證服務(wù)滿意度。而且，在平臺(tái)可以查詢每一項(xiàng)工單中的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、定位、照片及服務(wù)滿意度等情況，使服務(wù)過程更加透明。
