“遇到乘客上車不戴口罩，該說什么？”“你把口罩戴好，不要影響到其他乘客?！薄安粚?duì)，你應(yīng)該說，乘客你好，按照疫情防控要求，請(qǐng)規(guī)范佩戴好口罩，謝謝配合。”9月4日上午10時(shí)許，在太原公交二公司五車隊(duì)調(diào)度室里，車隊(duì)書記李德順正在給站休的公交駕駛員們上著一節(jié)生動(dòng)的文明禮儀培訓(xùn)課。
本次培訓(xùn)從禮儀概述、儀容儀表、著裝規(guī)范、言談規(guī)范、文明行車幾個(gè)方面進(jìn)行了逐一講解。李德順表示，此次培訓(xùn)除嚴(yán)格要求男女妝容、發(fā)飾配飾、工裝穿搭外，更是對(duì)文明用語、儀容儀態(tài)、待人接物等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行著重講解，現(xiàn)場隨機(jī)選擇駕駛員上臺(tái)展示，以形象生動(dòng)的“講與演”結(jié)合的方式直觀深入展示給駕駛員，通過他人的演示，自檢身上的不足與有待提高的地方。
李德順對(duì)參加培訓(xùn)的駕駛員說，按照文明用語相關(guān)要求，公交車駕駛員有“六不講”，即“不講陰陽怪氣的話”“不講諷刺挖苦的話”“不講刺激乘客的話”“不講強(qiáng)詞奪理的話”“不講傷害乘客自尊的話”。
“從前覺得安全開車就可以了，有時(shí)在言語上有些懈怠，舉手投足間也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒’觸動(dòng)了，回想從前也有說話不注意的時(shí)候，可能當(dāng)時(shí)并沒有惡意，但因?yàn)闆]有在意表達(dá)方式，可能讓聽到的人心里會(huì)有些不舒服，以后我會(huì)注意的?！?路車駕駛員焦元元在學(xué)習(xí)語言溝通時(shí)有感而發(fā)。
“創(chuàng)建文明城市、展示文明形象是一項(xiàng)永不竣工的民生工程，公交車作為城市文明流動(dòng)的名片，最直觀展示給市民的便是駕乘人員的服務(wù)形象和文明禮儀，我們要將這張名片打造成‘金字牌’，就必須從各處細(xì)節(jié)抓實(shí)落實(shí)，從禮儀語言到工裝穿著，展現(xiàn)出公交司機(jī)的良好形象?！崩畹马槺硎?。
