“辣椒姐”是小店區(qū)萬科城社區(qū)居民對段志華的昵稱?！袄苯方恪苯衲?2歲，被譽為志愿者隊伍里的“靈魂人物”。入住2年來，她活躍于社區(qū)的各個角落，投身志愿服務(wù)、調(diào)解夫妻矛盾和鄰里糾紛等，成為社區(qū)最美志愿者和居民的貼心人。
話密點子多
“戴好口罩排好隊，打開行程碼。”“保持間距，不要太擠了，看好孩子。”“一次只進6個人，不要著急，打到晚上9點呢?！薄澳銢]口罩？我給你一個……”8月4日下午3時許，“辣椒姐”穿著紅馬甲，手持小喇叭，正在社區(qū)疫苗接種現(xiàn)場維持秩序。
引導(dǎo)居民排隊、依次查看行程碼、解答接種問題，“辣椒姐”一刻也不閑著，語速也特別快。
“你看不清字？我?guī)湍闾睿矸葑C給我看看……”居民霍女士是“辣椒姐”的同齡人，因為看不清表上的文字求助，“辣椒姐”接過表格在桌子前坐下，很快幫忙填好。
這是社區(qū)第8次組織接種疫苗，社區(qū)工作人員和志愿者已經(jīng)摸索出一套高效流程。
“雖然沒排號，但是你看，我提前拍了小視頻，誰站誰后面都能對上，如果出現(xiàn)插隊爭執(zhí)，這就是調(diào)解依據(jù)。”“辣椒姐”透露了她想出的“妙招”。不一會兒，她又按排隊順序，給前50個居民發(fā)了表，叮囑門口的志愿者沒拿表的不讓進，再次預(yù)防有人插隊。如此往復(fù)，直到當(dāng)晚疫苗接種完畢。
“對了，剛才有個姑娘打完針感覺沒勁兒，我去看看好點沒。”說話間，“辣椒姐”就往最里面的留觀區(qū)走，隨后詢問這個姑娘感覺如何，并拿出備好的面包和礦泉水遞給她?！案杏X好多啦？吃一片面包吧，估計你是餓啦！”
周到又細心
每次參與志愿活動，“辣椒姐”不光出人出力，還自備物資。“面包、餅干、礦泉水、口罩和一次性紙杯，我都常備，難免有人需要，我得想周到了?！彼栽诤芏嗑用裱壑?，“辣椒姐”像一位貼心大姐姐，居民們有啥不快，都愿意找她傾訴。
去年夏天，一名新手媽媽通過微信群加了“辣椒姐”，說自己有離婚和輕生的念頭?！袄苯方恪焙芫X，憑經(jīng)驗判斷她正經(jīng)歷產(chǎn)后抑郁，便和她聊了一夜，找她感興趣的話題聊。隨后，又專門做了好吃的送上門，還幫忙收拾家。經(jīng)過1年的持續(xù)互動，這名新手媽媽逐漸走出了情緒低潮，還想跟著“辣椒姐”參加志愿服務(wù)，希望用自己的愛心幫助別人、回饋社會。
“微信找我聊的居民不少，白天忙完了，晚上都要回復(fù)，幾乎沒有在12點前睡過覺，要對得起人家的信任！”如果第二天有時間，“辣椒姐”會補覺2個小時，立刻又“元氣滿滿”。
小區(qū)里有對夫妻愛打架，經(jīng)常驚擾鄰里以致報警，物業(yè)人員也多次規(guī)勸，仍不見效。于是，他們找到“辣椒姐”來試試。
除了微信聊天，“辣椒姐”用了2個晚上，分別跟這二人面對面“談心”。聽對方的故事和感受，也講自己的經(jīng)歷和解決問題的方法，甚至教夫妻倆說話的方式。漸漸地，二人都有所改變，打架擾鄰的情況再沒出現(xiàn)。
助社區(qū)平安
調(diào)解鄰里糾紛，“辣椒姐”也有一套。今年春節(jié)期間，一名獨居老人的子女從省外回來過節(jié)，每天家庭聚會結(jié)束很晚，樓下居民是個老教授，休息不好會影響早晨講網(wǎng)課，老教授跟樓上協(xié)商無果，很是苦惱。
“辣椒姐”得知此事就開始想辦法。她到樓上居民家“串門”，跟老人子女開口就聊：“我認識你媽媽，有一次她遛狗回來進電梯，狗沒進去電梯門就關(guān)了，我趕緊把狗繩給解開，救了狗狗一命……”見對方臉色有所緩和，她又說，平時老人獨居，有個需要幫忙的事或身體不舒服，肯定需要鄰居及時照應(yīng)，如果光考慮自己不管別人，你家有事的時候咋指望別人照應(yīng)呢？
“辣椒姐”設(shè)身處地的一通分析說服了對方，順利解決了鄰里間的不愉快。
這一副熱心腸加一身好本領(lǐng)，“辣椒姐”是如何練就的？
原來，黨齡27年的她是國企退休職工，在單位時干過銷售，搞過管理，還做過工會和保衛(wèi)等工作，特別擅長“跟人打交道”。做社區(qū)志愿者是這兩年的事。閑不住的她想繼續(xù)發(fā)揮余熱，逐步建起199人的志愿者大群、暑期志愿者社會實踐群、志愿者疫情群等，還兼任社區(qū)調(diào)解員。
“我的微信昵稱是‘紅辣椒’，寓意年齡大了也要做志愿者，繼續(xù)為社區(qū)作貢獻。社區(qū)工作的姑娘們年輕又有沖勁兒，像‘青辣椒’，我?guī)ьI(lǐng)志愿者隊伍跟她們相互配合，希望能保社區(qū)一方平安。”
