市不動產(chǎn)登記中心11月14日消息，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的難點、堵點、痛點等問題，清徐縣行政審批服務(wù)管理局組建了一支由各業(yè)務(wù)股室及綜合窗口骨干人員組成的幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)和群眾提供“服務(wù)全流程、業(yè)務(wù)全覆蓋”的貼心式“一對一”幫辦代辦服務(wù)。
堅持“三項原則”，主動為民解難題。大力推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度，全力打造“清·和”政務(wù)服務(wù)品牌；嚴(yán)肅幫辦代辦廉潔紀(jì)律，除法律法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)群眾繳納費(fèi)用外，一律提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，自今年組建幫辦代辦團(tuán)隊以來，已累計為群眾提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)2500余次；建立健全前后臺業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制，梳理綜合窗口與業(yè)務(wù)股室間的分辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦工作流程，對涉及多個部門的關(guān)聯(lián)事項，提供全程幫辦代辦服務(wù)。
推行“三辦服務(wù)”，提升辦事滿意度。主動辦，讓企業(yè)群眾享受“一站式”“管家式”服務(wù)，力爭實現(xiàn)企業(yè)群眾在清徐辦理政務(wù)服務(wù)事項“無中介”。指導(dǎo)辦，對群眾有特殊需求或較為復(fù)雜的辦理事項，幫助辦事群眾填寫各類申請表格，指導(dǎo)完成網(wǎng)上申報，協(xié)助準(zhǔn)備申報材料等，大幅度提升企業(yè)群眾辦事效率。全程辦，幫辦代辦人員為辦理業(yè)務(wù)存在困難的群體，提供全程幫辦代辦服務(wù)，截至目前，幫辦代辦團(tuán)隊已為107家企業(yè)提供工程領(lǐng)域全代辦服務(wù)，助力項目早落地、快達(dá)效，贏得了企業(yè)群眾的廣泛贊譽(yù)。
強(qiáng)化“三優(yōu)服務(wù)”，為民服務(wù)不止步。政務(wù)信息公開化，信息傳遞優(yōu)，建立事項二維碼展示區(qū)，群眾通過手機(jī)“掃一掃”功能即可輕松獲取辦事所需材料。綜合窗口時刻秉持“微笑服務(wù)”的原則，定期開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升企業(yè)群眾辦事體驗感；線上線下全具備，反饋渠道優(yōu)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，手機(jī)掃碼評價，實現(xiàn)企業(yè)群眾線下辦事“一次一評”。
