“你們上班的時(shí)候，我也上班；我休息的時(shí)候你們又下班了，怎么辦？”“我現(xiàn)在外地，一時(shí)半會(huì)回不去，但這事很急，怎么辦？”……派出所戶籍窗口作為服務(wù)群眾第一線，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響派出所在群眾心目中的形象。針對(duì)群眾需求，公安尖草坪分局匯豐派出所推出“5+工作法”，全力提升窗口服務(wù)效能，營造高效、便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。
“5+工作法”具體是指：
“智能+陪伴”解民憂，推出“陪伴式”服務(wù)。戶政大廳設(shè)置智能叫號(hào)機(jī)、智能查詢一體機(jī)，普遍性的辦戶辦證的依據(jù)、條件、流程、辦理時(shí)限等，一體機(jī)上都有指引，還設(shè)有引導(dǎo)員作為補(bǔ)充，引導(dǎo)員會(huì)主動(dòng)詢問群眾需求，陪伴式答疑解惑，指導(dǎo)辦戶群眾辦理業(yè)務(wù)，減少群眾等待時(shí)間。
“溫馨+細(xì)心”暖民心，推出細(xì)心特色服務(wù)。在戶政大廳設(shè)立等候區(qū)、休息區(qū)，設(shè)置老人、孕婦專座，另外急救箱、便民箱、充電寶、雨傘等便民小物件一應(yīng)俱全。懸掛“二代證相片要求”版面，設(shè)立“戶口材料”展示牌，各項(xiàng)要求一目了然。此外，還提供休閑讀物和兒童玩具，讓帶孩子來辦事的群眾，也能安心辦業(yè)務(wù)。
“限時(shí)+延時(shí)”順民意，推出5分鐘限時(shí)服務(wù)。群眾只要手續(xù)齊全，材料完備，5分鐘就能順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。對(duì)手續(xù)不齊的群眾，針對(duì)不同人群細(xì)化不同服務(wù)措施，比如針對(duì)年輕群眾，打開查詢機(jī)相關(guān)內(nèi)容推薦拍照記錄；對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾，使用“辦戶便利貼”，幫助群眾寫明需要補(bǔ)齊的手續(xù)材料及辦公電話和民警的聯(lián)系方式。另外，推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，辦戶辦證民輔警每天早上班10分鐘，晚下班15分鐘，為上班人群、在校學(xué)生等群體開啟辦證“綠色通道”，可以預(yù)約民警節(jié)假日、周末時(shí)間辦理戶政業(yè)務(wù)。
“預(yù)約+上門”體民情，對(duì)中高考考生實(shí)行居民身份證全天候“綠色通道”，考生及家長可通過24小時(shí)電話預(yù)約辦證，對(duì)考生辦證實(shí)行優(yōu)先受理、上傳、制證，確?？忌皶r(shí)領(lǐng)取證件。其他年齡段的學(xué)生和急用證的群眾，也可以采用預(yù)約方式辦理戶政業(yè)務(wù)。針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體，民警上門辦證、上門送證。
“視頻＋送達(dá)”便民利，對(duì)于不在轄區(qū)居住或在外地的群眾，派出所創(chuàng)新推出“視頻見面零跑腿、快遞寄證到身邊”服務(wù)。群眾與戶政民警視頻，確認(rèn)所需戶政材料，采取郵寄方式辦理。
