如今車市，二手車是不少消費(fèi)者的選擇，但二手車市場(chǎng)魚龍混雜，一些經(jīng)銷商存在擅自修改里程數(shù)、隱瞞出險(xiǎn)情況等問題，為消費(fèi)者所詬病。市民胡先生就買到了這樣一輛“問題”二手寶馬車，與銷售人員多次交涉退車未果，遂向晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)求助，該局工作人員高效調(diào)解，圓滿解決了此事，為消費(fèi)者討回了公道。市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)二手車時(shí)務(wù)必要真正了解所購(gòu)車輛的真實(shí)信息，莫偏聽偏信售車人員的口頭宣傳。
“寶馬”變成“病馬”
“當(dāng)時(shí)售車人員告訴我，車輛無事故，行駛里程數(shù)為10萬公里，我覺得不錯(cuò)，以14.3萬元成交?！比ツ?2月下旬，胡先生在我市某車行售車人員的推薦下，購(gòu)買了一輛二手寶馬車。當(dāng)時(shí)他詢問車況，對(duì)方告知車體有改色，但無事故也無磕碰，后經(jīng)實(shí)地查看，未發(fā)現(xiàn)其他毛病。胡先生相中此車后本想全款購(gòu)買，車行負(fù)責(zé)人建議貸款購(gòu)車。隨后，胡先生辦理了貸款手續(xù)。
今年1月17日，胡先生開著這輛二手寶馬車去4S店做保養(yǎng)，才發(fā)現(xiàn)此車截至2021年7月11日，行駛里程數(shù)已經(jīng)為161913公里。胡先生當(dāng)即與售車人員聯(lián)系，但對(duì)方不承認(rèn)調(diào)過里程表，并對(duì)他提出的退車要求予以拒絕。在胡先生一再追問下，對(duì)方最終承認(rèn)修改過里程數(shù)，并表示在不退車的情況下可以給予補(bǔ)償。后來，胡先生查詢又得知，此車曾經(jīng)出險(xiǎn)15次，有多處零部件更換過，這更堅(jiān)定了他退車的決心，便向晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心進(jìn)行舉報(bào)求助。
調(diào)解達(dá)成一致
接到舉報(bào)后，晉源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障中心的工作人員第一時(shí)間聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。在胡先生提供的《舊機(jī)動(dòng)車交易合同》中，明確標(biāo)有“保證此車無重大事故、火燒、水泡，否則全款退車”內(nèi)容。就此，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員表示，車行在售車時(shí)宣稱二手寶馬車只改過車體顏色，并未告知曾出過事故且多處更換過配件，還隱瞞了真實(shí)行駛里程數(shù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，有誤導(dǎo)消費(fèi)行為，可以認(rèn)定為欺詐。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理設(shè)訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，工作人員給出了合理化的解決方案。最終，雙方達(dá)成一致意見并簽訂協(xié)議：車行退給胡先生車款125645.14元，二手寶馬車歸還車行所有。
牢記購(gòu)車須知
為避免更多消費(fèi)者在選購(gòu)二手車時(shí)掉“坑”，市場(chǎng)監(jiān)管部門的相關(guān)人士給出了幾點(diǎn)建議。首先，如今的購(gòu)車渠道眾多，但不論是在哪兒買車，都要以實(shí)際車況為準(zhǔn)，不能偏聽偏信售車人員的口頭承諾，最好以書面協(xié)議為準(zhǔn)。其次，最好邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士一同前往驗(yàn)車，比如，用手輕敲車身，打過膩?zhàn)拥牡胤胶驮瓘S漆的聲音有所不同。再次，一定要試車。在此環(huán)節(jié)也許能發(fā)現(xiàn)車輛隱藏的問題，比如，經(jīng)過顛簸路面車輛是否有異響等。最后一步也很關(guān)鍵，交車時(shí)車輛行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、強(qiáng)制保險(xiǎn)單副本、購(gòu)車發(fā)票等要一應(yīng)俱全。
