目前，在太原金融綜合服務(wù)大廳、山西綜改示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，均設(shè)有一個(gè)“辦不成事”反饋窗口。筆者了解到，一些原本被認(rèn)為不好辦、很難辦、辦不了的事，經(jīng)“辦不成事”反饋窗口專(zhuān)人指導(dǎo)或幫助，不少事峰回路轉(zhuǎn)、迎刃而解。
群眾前往各類(lèi)政務(wù)服務(wù)中心或服務(wù)大廳辦事，由于這樣或那樣的原因，總會(huì)遇到辦不了的事，這種情景下，人們的選擇要么是“算了，不辦了”，要么就是費(fèi)時(shí)費(fèi)力地東打聽(tīng)西問(wèn)詢(xún)?！稗k不成事”反饋窗口的設(shè)立，直面業(yè)務(wù)辦理的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓群眾不再東奔西跑，讓“辦不成事”變“能辦成事”，有效緩解群眾辦事難。
強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，密切聯(lián)系群眾，該具體怎么做？毋庸置疑，“辦不成事”反饋窗口的設(shè)立，做了一個(gè)很好的示范。這個(gè)窗口體現(xiàn)出對(duì)群眾訴求的高度重視，體現(xiàn)了相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)的意識(shí)、主動(dòng)作為的擔(dān)當(dāng)精神。有了“辦不成事”反饋窗口，也就打通了服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象之間良性溝通的橋梁，群眾遇到的不好辦、辦不了的事情，倒逼服務(wù)主體匯集相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，提升工作能力，最終促成或推動(dòng)一件件事情辦得了、辦得好。
多一個(gè)“辦不成事”反饋窗口，群眾就會(huì)少一些辦不了的事，為這樣的“窗口”叫好。
