一周前，李女士第一次到太原市人民信訪接待中心反映問(wèn)題，一周后，當(dāng)她再次到這里時(shí)，問(wèn)題已得到有效解決，“接待中心的工作人員熱情接待、積極溝通，就像家人一樣?！旁L’真能為老百姓解決煩心事?！?/p>
李女士的信訪問(wèn)題圓滿解決，得益于市人民信訪接待中心搭建起“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子分流、一個(gè)流程辦理、一個(gè)機(jī)制督查”的服務(wù)平臺(tái)，形成“重點(diǎn)部門集中常駐、一般部門動(dòng)態(tài)入駐、涉事部門隨叫隨接”的聯(lián)合接訪工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了讓群眾“最多訪一次”“最多跑一地”，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落在實(shí)處，使群眾滿意度大幅提升。自中心啟動(dòng)以來(lái)，積極幫助來(lái)訪群眾解決了百余件疑難復(fù)雜和熱點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題，深受群眾好評(píng)。
殘留地樁絆倒李女士
去年10月，李女士在南內(nèi)環(huán)街長(zhǎng)治路口過(guò)馬路時(shí)，被固定在斑馬線上約4厘米高的殘留地樁絆倒，雙門牙磕掉，身體多處不同程度受傷。事發(fā)后，她多次奔走于相關(guān)部門，看到長(zhǎng)時(shí)間維權(quán)無(wú)果，心中怨氣越來(lái)越大，“難道這個(gè)殘留地樁還能自己長(zhǎng)出來(lái)？”
今年3月4日，市人民信訪接待中心接訪后，工作人員認(rèn)真接談并將部分責(zé)任單位通知到現(xiàn)場(chǎng)做進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)此案有責(zé)任歸屬不明的特殊性，便先安撫李女士留下電話回去等消息，隨即請(qǐng)示接待中心負(fù)責(zé)人張東，商議后決定由群眾“上門”變?yōu)楦刹俊叭腴T”，到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)初步了解到可能是施工單位完工后沒(méi)有清理干凈所致。之后再次組織相關(guān)單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的工作，兩個(gè)施工單位本著救助的原則答應(yīng)愿意補(bǔ)償李女士6000元，至此，一個(gè)疑難復(fù)雜的焦點(diǎn)問(wèn)題成功化解。李女士不住地為信訪干部點(diǎn)贊，并將寫有“用心用情關(guān)愛(ài)百姓、盡職盡責(zé)化解難題”的錦旗送到了接待中心。
工地干活受傷誰(shuí)來(lái)管
今年1月27日，家住萬(wàn)柏林區(qū)的小高一行3人來(lái)到市人民信訪接待中心反映問(wèn)題。1月15日，小高的父親在某工地上班第3天，不幸被小推車撞傷，工友撥打120急救電話將其送往醫(yī)院，他被診斷為腹部外傷、腸破裂、急性彌漫性腹膜炎，住院兩天就花去2萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)。小高認(rèn)為，開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，并做出賠償。眼看父親急需治療，她卻聯(lián)系不上開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部，深感無(wú)助，便前來(lái)上訪。
市人民信訪接待中心工作人員接訪后，發(fā)揮接待中心聯(lián)合接訪平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，召集相關(guān)責(zé)任部門、駐地街辦和工地的負(fù)責(zé)人，以及駐接待中心律師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。經(jīng)了解，此案涉及層層轉(zhuǎn)包，開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部承包給“一包”公司，“一包”公司又承包給“二包”公司，“二包”公司再承包給勞務(wù)公司，勞務(wù)公司雇用小高的父親短期干活。責(zé)任涉及四方，情況復(fù)雜。張東表示，“此案涉及層層轉(zhuǎn)包，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)?！辈坏揭粋€(gè)月時(shí)間，這樣的協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)了6次。經(jīng)過(guò)耐心勸解、溝通交流、教育疏導(dǎo)，最終，施工方4個(gè)公司愿意為小高的父親墊付醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)元、一次性補(bǔ)償4萬(wàn)元，街辦資助7000元，事情得到解決。
“如果不是市信訪局、市人民信訪接待中心和街辦同志的幫忙，我們不光拿不到賠償款，就連醫(yī)藥費(fèi)也要不上，真是太感謝他們了！”事后，小高連連表達(dá)謝意。
市人民信訪接待中心在市信訪局的領(lǐng)導(dǎo)下，著力圍繞群眾“急難愁盼”等民生問(wèn)題，積極開(kāi)展“一站式”聯(lián)合接訪工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合、交辦督辦與協(xié)調(diào)推動(dòng)相結(jié)合、分析研判與經(jīng)驗(yàn)推廣相結(jié)合，努力讓信訪群眾帶著希望來(lái)，帶著滿意回；帶著疑惑來(lái)，帶著明白回；帶著怨氣來(lái)，帶著平和回。黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該接待中心妥善協(xié)調(diào)化解了20多起矛盾糾紛和重點(diǎn)信訪問(wèn)題。
