最近，發(fā)生在市民路大爺身上的一件事可謂是一波三折、狀況不斷：看到電視購物中推銷的一款手機(jī)挺好，路大爺當(dāng)下就撥通銷售熱線購買；隨后他感覺被忽悠了，但聯(lián)系不上廠家售后，大爺只好向消協(xié)部門求助。在消協(xié)值班律師援助下，廠家答應(yīng)退款，但好幾天過去了退款仍無蹤影；路大爺再次找到消協(xié)訴苦，消協(xié)工作人員拍案而起，表示一定繼續(xù)幫他要回來這個錢。
今年7月中旬，市民路大爺被一則電視購物廣告吸引：廣告銷售的是康佳D18型手機(jī)，功能齊全，僅售399元，并且購買手機(jī)還贈送電話充值卡，手機(jī)加話費(fèi)組合產(chǎn)品原價999元，限時售價為600元?！皟r格實(shí)惠，這款手機(jī)老年人用正合適?！甭反鬆斝睦镆贿呥@么想著，一邊撥通了銷售熱線，銷售人員在電話里向他介紹了優(yōu)惠活動的內(nèi)容。
雙方溝通確認(rèn)后，路大爺同意對方通過快遞公司把手機(jī)發(fā)過來，貨到之后，他向快遞員支付了600元的貨款。打開手機(jī)包裝查看時，路大爺發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)機(jī)型比較陳舊，而且贈送的卡為第三方平臺的充值卡。隨后，老人又是自己擺弄，又是求助親友，但由于操作程序比較麻煩，這么一番折騰之后，就過了充值卡2020年8月1日的有效期?！斑@么短的有效時間，即便順利充卡，使用時間也有限。”路大爺感覺被忽悠了，便有了退貨的想法，怎奈沒能聯(lián)系上廠家的售后，維權(quán)遇上了問題。8月20日，路大爺專程到市消協(xié)投訴，當(dāng)日正好是消協(xié)律師值班日，北京德恒(太原)律師事務(wù)所的李律師接待了他。聽明原委，李律師當(dāng)即致電康佳電器的售后服務(wù)電話，與客服人員進(jìn)行溝通并轉(zhuǎn)達(dá)了路大爺要求退款的訴求。最終，廠家同意退款。聽到這樣的調(diào)解結(jié)果，路大爺放心地回家坐等退款。但四五天過去，錢仍未到手，路大爺再次向消協(xié)求助。消協(xié)人員聽聞之后感到挺意外，當(dāng)即表示：會繼續(xù)和康佳電器售后服務(wù)進(jìn)行溝通，一定為路大爺再討公道。
“您再等等，我們盡力給您把這個錢要回來?！毕麉f(xié)人員送路大爺走時，還不忘叮囑：今后如果選擇非現(xiàn)場購物，一定要充分了解清楚產(chǎn)品性能、質(zhì)量及相關(guān)信息后再決定是否購買；如果到實(shí)體店購物最好有親人陪同，以免落入消費(fèi)陷阱。
編后：
經(jīng)營者贈送的電話充值卡，消費(fèi)者拿到手時已快過了有效期，敢問，這樣的買贈活動誠意幾何？當(dāng)消協(xié)部門介入進(jìn)行調(diào)解，廠家售后當(dāng)面答應(yīng)退貨，放下電話就翻臉不認(rèn)賬，這樣的服務(wù)態(tài)度，真是讓人心寒?！熬訍圬敚≈械馈?，商家要切實(shí)講究信譽(yù)和服務(wù)，才能獲得真正的效益。誠信經(jīng)營，經(jīng)商之本色也。
