“士琪，下班前你記得把所里的電腦，用公司信通開發(fā)的程序處理一下，最近幾天是交費(fèi)高峰，得確保咱們的系統(tǒng)跑起來啊?！?月17日，婁煩縣米峪鎮(zhèn)供電所所長張少波對窗口工作人員殷士琪細(xì)致地囑咐。
張所長口中的程序叫做“一鍵關(guān)閉危險端口批處理”。這是國網(wǎng)太原供電公司運(yùn)維人員根據(jù)近兩年計算機(jī)維護(hù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)而開發(fā)的一個小程序。
米峪鎮(zhèn)地處呂梁山區(qū)腹地，鎮(zhèn)上留守老人居多，智能手機(jī)普及率不高，大部分人還是習(xí)慣到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)。供電所的兩臺電腦，雖說是兩年內(nèi)新?lián)Q的，可由于操作人員使用不當(dāng)，偶爾還會耍?！靶⌒宰印?，系統(tǒng)頁面崩潰、藍(lán)屏、死機(jī)的狀況時有發(fā)生。
“我們在窗口服務(wù)，最怕的就是計算機(jī)故障。自己不會修，技術(shù)員即使立刻往咱們現(xiàn)場趕，90多公里，趕來也要兩個多小時，客戶哪能等那么久呢？遇上繳費(fèi)高峰期，就更麻煩了?！币笫跨髡f。
“根據(jù)這兩年我們部門維護(hù)計算機(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，許多營業(yè)廳都存在這種問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)尤為嚴(yán)重?！碧╇姽緦I(yè)技術(shù)運(yùn)維人員郭利華說，“米峪鎮(zhèn)供電所發(fā)生的問題最典型?！?/p>
頭一次到米峪鎮(zhèn)供電所搶修計算機(jī)，郭利華就意識到了問題的嚴(yán)重性。操作系統(tǒng)舊、計算機(jī)病毒、殺毒軟件過期、各類辦公系統(tǒng)要更新……一臺計算機(jī)如果沒有得到很好的系統(tǒng)維護(hù)，不僅影響正常使用，還會反過來造成工作的“堵點”，并直接影響客戶的服務(wù)體驗。能不能有一種系統(tǒng)，可以一鍵自動檢查、維護(hù)軟件，讓窗口人員方便快捷地使用并且不出問題？郭利華和同事們一邊收集問題、建立數(shù)據(jù)庫，一邊通過計算機(jī)專業(yè)知識構(gòu)建一鍵解決方案，就這樣一步一步搞起了研究。
郭利華和同事們用半年的時間收集數(shù)據(jù)、確定主要癥結(jié)，自發(fā)成立專項攻關(guān)小組，通過目標(biāo)可行性分析、原因分析、模擬處置等方法，研制病毒查殺軟件自動升級工具，整理終端危險端口處理流程，編寫一鍵關(guān)閉危險端口批處理程序，并在米峪鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了首次的遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理操作。
“處理完畢，郭師傅，我這臺電腦真的感覺快了很多，頁面也不閃退崩潰了！”首次試用完畢，殷士琪第一時間告訴郭利華她的使用新體驗。
在米峪鎮(zhèn)供電所的成功案例，給了郭利華更大信心，他和同事們進(jìn)一步完成了《內(nèi)網(wǎng)終端安全配置加固手冊》編制工作，指導(dǎo)各單位給計算機(jī)做了一次大清理，公司內(nèi)網(wǎng)終端平均告警率由15%降低到目前的5%以內(nèi)，減少了“小問題、出長班”的時間和經(jīng)濟(jì)成本，也為企業(yè)運(yùn)營和電網(wǎng)運(yùn)行提供了安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)支撐。
據(jù)悉，這一成果還獲得了省電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等成果、國家電網(wǎng)質(zhì)量管理小組一等獎。
