網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷已不必贅述，但部分網(wǎng)店的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為著實(shí)讓人抓狂，市民毛女士最近就攤上一件煩心事，網(wǎng)購(gòu)的自行車(chē)配件莫名其妙“飛”了，苦苦“追貨”之后依舊下落不明。“我就納悶了，花錢(qián)買(mǎi)的東西咋一點(diǎn)影兒都沒(méi)了？”6月21日，毛女士在淘寶商城“武穴市曉強(qiáng)前百貨商店”購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)自行車(chē)配件，等了三五天仍沒(méi)收到貨?！耙郧坝龅竭^(guò)類(lèi)似情況，無(wú)非是發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)而已，最后也收到了貨，但這次經(jīng)歷太奇葩?！钡却陂g，毛女士曾查詢(xún)過(guò)物流信息卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)度記錄，便第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家。結(jié)果，預(yù)留電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，在線(xiàn)留言沒(méi)人理會(huì)。她心想再等等看，興許運(yùn)輸途中出現(xiàn)了啥情況。
突然有一天，毛女士收到快遞小哥發(fā)來(lái)的取貨短信，她才放下心來(lái)。可誰(shuí)知道，配件拿到后無(wú)法正常使用，她只好提出退換貨申請(qǐng)。等來(lái)的依舊是賣(mài)家的“沉默不語(yǔ)”。毛女士再次撥打預(yù)留電話(huà)，接通后對(duì)方稱(chēng)店鋪開(kāi)在拼多多上，與淘寶沒(méi)關(guān)系。她一時(shí)不知道該咋辦。隨后，毛女士多次給賣(mài)家留言均未等到回復(fù)。她又向淘寶商城所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，淘寶受理后，她終于接到了賣(mài)家的“退貨通知”。
“當(dāng)時(shí)好像看到點(diǎn)兒希望，但這種感覺(jué)瞬間消失?！泵空f(shuō)，貨雖然給賣(mài)家退回去了，可錢(qián)卻遲遲退不回來(lái)，更令她匪夷所思的是，同時(shí)在這家店鋪買(mǎi)的其他配件也石沉大海。毛女士決定找淘寶商城說(shuō)理，但客服人員以“提供的信息不夠全面”為由給出答復(fù)“無(wú)法解決”。
毛女士向記者訴苦，快兩個(gè)月過(guò)去了，網(wǎng)購(gòu)的東西一樣沒(méi)收到，還耗費(fèi)了巨大的精力與時(shí)間——為了維權(quán)，她數(shù)次試圖聯(lián)系賣(mài)家，又向淘寶平臺(tái)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，搞得身心俱疲。最終換來(lái)更可怕的消息是，那家店鋪已于近期“關(guān)門(mén)大吉”。
“像這種情況，建議消費(fèi)者通過(guò)法院起訴來(lái)維權(quán)?！庇浾咦稍?xún)相關(guān)律師得知，目前，全國(guó)多地的“微法院”已在微信平臺(tái)小程序中上線(xiàn)。如果遇到糾紛，消費(fèi)者可嘗試通過(guò)這種方便快捷的維權(quán)途徑，使自身合法權(quán)益得到有效保護(hù)。
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