“我家孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲不多，可沒想到，前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’，竟一下子充值4000元，沒有提示按鈕，沒有實名認證，這明顯不合理。”近日，北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事。
近年來，消費者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費的投訴增長較快，《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件。主要有三大問題：
虛假宣傳。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。
單方免責(zé)。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
侵害選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)。一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
報告顯示，未成年人網(wǎng)游消費投訴尤其值得注意。
有的網(wǎng)游實名認證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。
有的網(wǎng)游收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導(dǎo)未成年人“入坑”。有些網(wǎng)絡(luò)有限收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢屢發(fā)生。消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長陪伴的情況下，往往直接點擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了損失，有的數(shù)額還比較大。
中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴格遵守法律規(guī)定，切實維護消費者的合法權(quán)益：要誠實守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳；加強自律自查，刪除不公平規(guī)定；重視消費者訴求，妥善解決各類消費糾紛。
應(yīng)嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定。要完善用戶實名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份。對于未成年人，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制。
收費游戲應(yīng)明示收費性質(zhì)和收費標準。為保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，所有收費游戲應(yīng)當(dāng)按照《價格法》《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在顯著位置明示收費性質(zhì)，清晰顯示各項收費標準，讓網(wǎng)絡(luò)游戲消費者明明白白消費。
《人民日報》( 2020年04月01日19版)
