智能防疫巡檢機(jī)器人在山西省太原市小店區(qū)北營(yíng)街道上崗。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
“今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)石榴，25元一斤，一份5斤，要買(mǎi)的接龍?！笨吹轿⑿湃豪锇l(fā)的團(tuán)購(gòu)消息，廣州市民陳先生填上了自己的名字?！斑@是小區(qū)附近水果店組織的團(tuán)購(gòu)群，防疫期間大家不出門(mén)，水果店支持線上下單再統(tǒng)一送貨到小區(qū)?！痹谏虾Ｊ悬S浦區(qū)半淞園街道，市民張先生進(jìn)入公寓樓前，先拿出手機(jī)，向保安亮出綠色的“隨申碼”，然后將二維碼對(duì)著樓的門(mén)禁掃一掃，就能開(kāi)門(mén)進(jìn)入。
社區(qū)是疫情防控的最前線。防疫期間，各地居民逐漸適應(yīng)社區(qū)開(kāi)展的各種新管理方式。從線上團(tuán)購(gòu)到智能門(mén)禁，從“健康碼”到疫情快訊精準(zhǔn)推送，社區(qū)智慧管理為疫情防控加上了效率和質(zhì)量的“雙保險(xiǎn)”。
線上團(tuán)購(gòu)買(mǎi)菜——方便
“開(kāi)門(mén)七件事，柴米油鹽醬醋茶?！狈酪咂陂g，社區(qū)封閉管理，保障居民正常采購(gòu)食品和生活用品成為社區(qū)管理中的頭等大事。為此，不少社區(qū)與線上購(gòu)物客戶端開(kāi)展合作，方便居民購(gòu)物。
最近一個(gè)月來(lái)，載著幾十份超市商品的送貨車每天定時(shí)來(lái)到武漢市海德公園小區(qū)。“盒馬社區(qū)集單的貨送到了，請(qǐng)大家按照順序一戶一戶來(lái)領(lǐng)取?！毙^(qū)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員開(kāi)始在群里通知居民領(lǐng)菜。自2月3日起，武漢市盒馬鮮生部分門(mén)店開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)，前一天居民在群里下單，第二天門(mén)店工作人員統(tǒng)一送菜進(jìn)社區(qū)。
外賣平臺(tái)餓了么則在武漢市的11個(gè)社區(qū)推出買(mǎi)菜生鮮自提服務(wù)站。這些自提服務(wù)站都設(shè)在距離社區(qū)1公里范圍內(nèi)的地方，可幫助居民減少出門(mén)采購(gòu)的距離。居民只需在APP中點(diǎn)擊“買(mǎi)菜”，確認(rèn)收貨時(shí)間，然后下樓取菜即可。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像這樣電商走進(jìn)社區(qū)的購(gòu)物模式在疫情過(guò)后仍將有很大發(fā)展空間，在價(jià)格、品質(zhì)、售后、便利性等方面會(huì)比傳統(tǒng)菜市場(chǎng)和商超更有優(yōu)勢(shì)。
在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)魏建國(guó)看來(lái)，此次疫情沖擊也是“新型消費(fèi)革命”的時(shí)機(jī)。消費(fèi)方式的升級(jí)是通過(guò)線上線下、移動(dòng)支付等實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的便捷化；消費(fèi)服務(wù)的升級(jí)是通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精細(xì)化服務(wù)，使消費(fèi)對(duì)象得到最大的消費(fèi)滿足。
進(jìn)門(mén)亮健康碼——安全
社區(qū)封閉管理的另一大難題是如何對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記。近期，多地推廣手機(jī)“健康碼”，大大減輕社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。
2月11日，杭州市健康碼率先在支付寶客戶端上線，首日訪問(wèn)量即達(dá)到1000萬(wàn)。健康碼采用了紅黃綠三色動(dòng)態(tài)管理：綠碼代表一切正常；黃碼代表需實(shí)施7天內(nèi)隔離；紅碼代表需實(shí)施14天隔離。2月21日，杭州健康碼升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了與電子健康卡、電子社保卡的打通使用，市民可憑支付寶健康碼看病。
在上海，健康碼名叫“隨申碼”。半淞園街道試點(diǎn)推行的“隨申碼+”應(yīng)用拓展，將“隨申碼”與社區(qū)門(mén)禁碼“二合一”，同時(shí)支持刷臉及自動(dòng)測(cè)溫功能，實(shí)現(xiàn)了居民在社區(qū)的無(wú)接觸出入。
2月29日，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推出防疫健康信息碼，公眾可以通過(guò)微信小程序中的入口進(jìn)行申領(lǐng)服務(wù)。3月2日，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康信息碼在支付寶小程序上線，并與浙江等地的健康碼接入互通。截至3月10日，全國(guó)200多座城市的居民可在支付寶領(lǐng)取健康碼，覆蓋公交地鐵、社區(qū)、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)車站等十二大常用的生活場(chǎng)景。
防疫有智能機(jī)器——高效
防疫期間，不少社區(qū)采用多種智能科技產(chǎn)品助力防疫，比如機(jī)器人送餐、居家無(wú)感健康監(jiān)測(cè)、無(wú)人機(jī)消毒等。上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道華山居民區(qū)的“消毒員”就是一臺(tái)大疆T16植保無(wú)人機(jī)。它能攜帶16公斤的噴壺，裝上消毒藥水，在小區(qū)出入口、空地、健身設(shè)施、垃圾箱房周邊等開(kāi)展高空消毒作業(yè)。“無(wú)人機(jī)每天工作15分鐘，相當(dāng)于四五個(gè)工作人員干2個(gè)小時(shí)的活?！睋?jù)華山居民區(qū)黨支部書(shū)記潘志歌介紹，無(wú)人機(jī)在戶外的公共區(qū)域消毒，可以讓社區(qū)工作人員集中精力做好電梯按鈕、走廊扶手等樓道內(nèi)部細(xì)節(jié)的消毒。
在天津，科大訊飛的“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”為近百家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的轄區(qū)居民提供防疫資訊。通過(guò)該服務(wù)，市民會(huì)接到語(yǔ)音電話，收到新冠肺炎知識(shí)、自我防護(hù)策略等語(yǔ)音提示。“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”還可以協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展重點(diǎn)人群的健康隨訪、疾病篩查等工作。據(jù)天津市寶坻區(qū)海濱衛(wèi)生院工作人員介紹，之前收集居民和患者情況都是人工電話隨訪，工作量很大，但上線電話機(jī)器人后，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，結(jié)束后直接查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這樣可以“把醫(yī)務(wù)人員從繁重的重復(fù)工作中解放出來(lái)，有更多時(shí)間服務(wù)患者”。
