雖然受疫情影響，當(dāng)前車企的生產(chǎn)節(jié)奏和汽車購買需求均受到抑制，但隨著全國各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，汽車市場正在逐漸恢復(fù)正常。近日，各地相繼出臺(tái)放寬汽車搖號和競拍指標(biāo)等刺激汽車消費(fèi)政策，使得人們對疫情之后的車市充滿期待。
3月6日，J.D.Power(君迪)發(fā)布的新冠肺炎疫情對消費(fèi)者購車意愿影響調(diào)查報(bào)告顯示，疫情影響下，購車者在關(guān)注質(zhì)量和性能的同時(shí)，車內(nèi)空氣安全和健康成又一考量重點(diǎn)。此外，線上購車、經(jīng)銷商線上服務(wù)等需求不斷增加，健康類配置關(guān)注度持續(xù)攀升。
受疫情影響，很多消費(fèi)者特別是無車家庭意識到有一輛車的重要性。調(diào)查顯示，原本無購車計(jì)劃的受訪者中，近半數(shù)(48.8%)表示“可能會(huì)”或“一定會(huì)”購車;在原本就有購車計(jì)劃的受訪者中，1/4明確表示將提前購車，四成(42.1%)表示不會(huì)提前，另有1/5原本有購車計(jì)劃的群體因?yàn)橐咔槿∠速徿囉?jì)劃。
除了汽車需求的增加，汽車空間安全性也成為了消費(fèi)者新的需求點(diǎn)。
消費(fèi)者前三大購車考慮因素是質(zhì)量(82.3%)、安全(69.1%)和性能(68.6%)，但疫情使車內(nèi)空氣安全和健康上升成為購車時(shí)的又一考量重點(diǎn)(46.5%)。
受訪意向購車者的購車考慮因素
有消毒和殺菌功能的車載空氣凈化系統(tǒng)(71.9%)、APP遠(yuǎn)程控制車內(nèi)空氣循環(huán)(65.6%)和車內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測裝置(61.3%)是意向購車者最關(guān)注的健康類功能和配置。
車主希望在私家車上安裝的健康類功能和配置
被調(diào)查的有車一族也希望在車內(nèi)增加空氣凈化和空氣質(zhì)量監(jiān)測裝置。除此以外，人體健康監(jiān)測功能和在線醫(yī)生等與健康相關(guān)的功能和配置也愈發(fā)受到車主重視。汽車廠商應(yīng)用具備車內(nèi)空氣健康、安全的汽車新品，滿足消費(fèi)者的需求。
受疫情影響，各類在線購車方式成為消費(fèi)者的首選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車(44.2%)受到消費(fèi)者青睞，網(wǎng)絡(luò)直播賣車(36.8%)成為主要銷售手段。在線看車與送車上門提供試駕服務(wù)相結(jié)合的方式，為廠商提供了新的銷售思路。但調(diào)查結(jié)果顯示，依然有三成意向購車者高度依賴實(shí)體店看車。
車主希望疫情期間品牌和經(jīng)銷商提供的服務(wù)
特殊時(shí)期，車主希望汽車品牌和經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持(54.7%)和線上車輛問題診斷服務(wù)(53.1%)，以盡量減少進(jìn)店頻次。線上服務(wù)需求對廠商的數(shù)字化能力提出了更高的要求。此外，五成車主希望經(jīng)銷商提供上門取送車保養(yǎng)或消毒服務(wù)，經(jīng)銷商應(yīng)把握上門服務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的服務(wù)需求。
值得關(guān)注的是，雖然疫情暴發(fā)讓處于調(diào)整期的汽車行業(yè)遭遇困境，但針對特殊時(shí)期消費(fèi)者的購車需求，汽車廠商抓住機(jī)遇，積極提升和完善線上銷售和服務(wù)能力以及其他數(shù)字化運(yùn)營能力，以提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度，應(yīng)對新冠肺炎疫情對汽車行業(yè)帶來的新變化。(倪敏)
