新華網(wǎng)北京2月24日電 (劉覓覓)疫情當前，物業(yè)管理公司積極發(fā)揮優(yōu)勢、主動承擔(dān)責(zé)任，成為守護居民健康安全的一道防線。不僅如此，一些物業(yè)公司還通過協(xié)助居民采購生活物資、提供線上醫(yī)療服務(wù)、利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式助力防疫。
“不患無位，患所以立?！倍辔粯I(yè)內(nèi)人士分析，隨著行業(yè)發(fā)展?jié)u趨理性，物業(yè)公司將面臨更深入的洗牌期。而經(jīng)歷過疫情的考驗，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司最終將脫穎而出，成為房企轉(zhuǎn)型的亮點。
消殺防控成“規(guī)定動作”社群力量凝聚人心
從應(yīng)對措施來看，物業(yè)管理公司目前的工作主要集中在人員出入管控、公共區(qū)域消毒殺菌等方面。
時代鄰里每天重點針對大堂、游樂設(shè)施、社區(qū)出入口等公共區(qū)域開展全面消毒清潔，對于居家隔離業(yè)主，提供一對一管家專屬服務(wù)；龍湖集團所有在管項目實行一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺，社區(qū)配備廢棄口罩專用投放垃圾桶。
許多物業(yè)公司積極利用線上資源，方便業(yè)主生活所需。
魯能集團物業(yè)利用社區(qū)原有的巡邏機器人充當宣傳員、巡邏員、檢測員，進行防疫知識宣傳、智能巡檢，繳納家中水、電、物業(yè)等費用，可以通過“魯能惠生活A(yù)PP”；雅生活樂享薈提前恢復(fù)生鮮配送服務(wù)，拓寬業(yè)主的零售渠道，還聯(lián)合春雨醫(yī)生推出社區(qū)公益健康服務(wù)活動；金科物業(yè)每天統(tǒng)計業(yè)主蔬菜需求，提供超市代買服務(wù)的同時，還在自有小程序“福鄰社”中上線買菜專區(qū)。
而物業(yè)管理中不可忽視的“社群力量”，也在用各種方式讓“宅家”的業(yè)主更安心。
來自東原華中藝術(shù)社群的56名業(yè)主們自發(fā)組織，以線上隔空合唱的方式，上演了一場“不見面演唱會”。線上合唱團也只是東原社群力量的一個縮影：由東原團隊發(fā)起的系列社群活動“東游記”，聯(lián)合部分業(yè)主每天在直播里共享生活技能；萬科物業(yè)從2月3日起，通過“住這兒”APP推出了“住這兒，一起宅”系列線上社群活動，陪伴業(yè)主一起抵御疫情、健康“宅”家。
(疫情期間，物業(yè)公司當好社區(qū)業(yè)主的“保護者”，圖為萬科物業(yè)為業(yè)主代購蔬菜)
"我們的目標不僅是不停擺，而是怎么做得比平時還好。"萬科物業(yè)方面表示，“本次抗擊疫情期間，萬科物業(yè)整體預(yù)計會增加2億元的投入，主要用于社區(qū)疫情防控、防疫物資消耗、業(yè)主和員工的關(guān)懷等?，F(xiàn)在是回報客戶的關(guān)鍵時刻，雖然投入不小，但相對于更好的服務(wù)帶來更好的客戶關(guān)系，甚至公司文化凝聚力提升，這一切都是值得的?！?/p>
探索創(chuàng)新智慧服務(wù)和多元化增值
面對疫情，各物業(yè)公司也開始挖掘客戶需求，提供更具競爭力的、創(chuàng)新的服務(wù)方案，為客戶帶來全新的服務(wù)體驗。
雅生活集團董事長黃奉潮認為，業(yè)主對于各物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)的需求增加，促使業(yè)主有更多機會使用APP，提升APP的活躍度，同時可進一步增加業(yè)主粘性，為后續(xù)提升社區(qū)增值服務(wù)滲透率、推廣新增值服務(wù)產(chǎn)品等方面奠定基礎(chǔ)。另外，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)增值服務(wù)方面有廣闊的探索空間，可在零售、汽車服務(wù)、二手房銷售、資產(chǎn)管理、家政服務(wù)、智慧物流等多個領(lǐng)域進行需求挖掘，同時也可與上下游企業(yè)尋求跨界融合的機會，拓寬增值服務(wù)產(chǎn)品種類，提高社區(qū)增值服務(wù)滲透率。
“目前業(yè)主對社區(qū)增值服務(wù)需求會有所增長，這會為提升服務(wù)帶來更多可能性?！睍r代鄰里相關(guān)負責(zé)人認為，時代鄰里與阿里巴巴旗下智能搜索夸克聯(lián)合推出實時疫情查詢，有助于促進物業(yè)與業(yè)主良好關(guān)系的構(gòu)建，通過業(yè)主的二次傳播，進一步提升品牌價值，擴大市場影響力。
(線上下單、上門服務(wù)，物業(yè)公司正在嘗試更多的增值服務(wù)，提升客戶滿意度。)
“對金科服務(wù)而言，將會進一步升級云監(jiān)控、云平臺等智慧社區(qū)科技，完善24小時在線醫(yī)療平臺，也會繼續(xù)為獨居老人、病患業(yè)主等提供送菜上門的服務(wù)，更好的保障業(yè)主安全、滿足業(yè)主生活需求?！苯鹂品?wù)相關(guān)負責(zé)人表示。
“物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)勢而行，如何提供精細化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)，是未來思考的方向。”龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負責(zé)人介紹，“我們和永輝超市達成戰(zhàn)略合作，以‘物流倉庫+配送到家’的新模式，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是大型流通企業(yè)攜手物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一次重大嘗試?！?/p>
數(shù)據(jù)的交匯，為物業(yè)防疫工作的正確決策提供了強有力保障。“如何快速掌握動態(tài)并正確決策，實現(xiàn)人員和物資有序調(diào)動，信息收集成為最重要環(huán)節(jié)。”萬科物業(yè)方面介紹，萬科物業(yè)數(shù)信中心匯總內(nèi)外部多維度實時數(shù)據(jù)內(nèi)容，以人行、車行等數(shù)據(jù)建立模型，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為方案制定提供決策依據(jù)，實現(xiàn)物資的合理調(diào)配和資源最大化使用。
“疫情過后，物業(yè)可以在家居生活，健康安全，精神康養(yǎng)等方面進一步探討?！比趦S物業(yè)相關(guān)負責(zé)人認為，目前更需要物業(yè)公司繼續(xù)深化、優(yōu)化建設(shè)智慧化社區(qū)，努力擁抱新技術(shù)，提高社區(qū)的智慧屬性，通過網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)據(jù)化的運營，為業(yè)主提供綠色、智能的云服務(wù)。
“在這次疫情防控過程中，智慧社區(qū)的作用凸顯，智慧社區(qū)試點項目中，無接觸服務(wù)、云上服務(wù)等為防疫提供了許多便利?！痹隰斈苌搪梦飿I(yè)中心總經(jīng)理劉大偉看來，物業(yè)公司作為城市管理的重要組成部分，在城市管理、社會調(diào)節(jié)等方面，發(fā)揮著重要作用。下一步將加快推進智慧監(jiān)控、智能巡更管理、線上居家服務(wù)等，減少對人員的依賴強度，提升管理科學(xué)性和精細度，還將做好“最后一公里”服務(wù)。
資本加持物業(yè)服務(wù)或成轉(zhuǎn)型新增長點
“借外力，修內(nèi)功?！睒I(yè)內(nèi)普遍認為，今后各方對物管領(lǐng)域的重視程度將進一步提升，物管行業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。第一太平戴維斯近日發(fā)布研究報告稱，公共服務(wù)、員工及消費者健康、物業(yè)管理品質(zhì)將成為行業(yè)未來關(guān)注焦點。
近幾年，越來越多的物業(yè)公司爭相進入資本市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年到2017年，每年僅有一到兩家物業(yè)公司上市。而到2019年先后有近10家公司上市。曾有業(yè)內(nèi)人士推算，未來兩年上市物業(yè)企業(yè)總數(shù)量有望超40家。
從近期股市表現(xiàn)來看，上市物業(yè)股價普遍上漲，個別漲幅超過5%，整體表現(xiàn)強勁。
“對時代鄰里而言，上市不僅讓企業(yè)有了融資平臺，還有了更寬廣的舞臺。物業(yè)服務(wù)的市場想象空間遠大于地產(chǎn)，資本的力量加速了物業(yè)管理企業(yè)的成長和市場的擴張。資本市場已成為促進物業(yè)管理行業(yè)提速換擋、創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力。”時代鄰里相關(guān)負責(zé)人認為，上市物業(yè)企業(yè)面臨更復(fù)雜的市場環(huán)境，不僅有大機遇，更有大挑戰(zhàn)。目前，資本和智慧科技給社區(qū)服務(wù)帶來了不一樣的創(chuàng)想空間。只有跳出傳統(tǒng)的思維，挖掘潛能，合作共贏，才能在社區(qū)經(jīng)營的生態(tài)圈“淘金”。
在黃奉潮看來，物業(yè)管理企業(yè)正從過往人力密集型的傳統(tǒng)模式向智能化、信息化升級，隨著5G時代的到來，物業(yè)管理企業(yè)未來將借由科技與資本的力量，率先完成轉(zhuǎn)型升級，成為現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)。
