2020年春運(yùn)即將開(kāi)始，為確保春運(yùn)期間旅客體驗(yàn)更美好，太原火車(chē)站采取了多種方式。太原火車(chē)站站長(zhǎng)任智斌說(shuō)，旅客回家心切，作為火車(chē)站工作人員，一定要積極為旅客服務(wù)好，增強(qiáng)旅客在火車(chē)站的舒適度。
首先，信息服務(wù)會(huì)更準(zhǔn)確貼心?！褒埑擒奥梅?wù)臺(tái)”為旅客面對(duì)面辦理用戶(hù)登錄、用戶(hù)注冊(cè)等非直接票務(wù)辦理操作。將12306賬號(hào)注冊(cè)流程及常見(jiàn)疑難問(wèn)題整理成攻略，制作宣傳頁(yè)分發(fā)給辦理賬號(hào)注冊(cè)及身份信息核驗(yàn)的旅客。“太原站龍城馨旅”微信公眾號(hào)首頁(yè)“便民服務(wù)”板塊，新增人工客服菜單(鏈接服務(wù)臺(tái)固定電話0351-2635212)。其次，保證旅客快速進(jìn)出車(chē)站。車(chē)站安檢、實(shí)名制自助驗(yàn)證通道進(jìn)行合理化流線設(shè)置；客流高峰時(shí)間段開(kāi)設(shè)應(yīng)急安檢通道，對(duì)距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足15分鐘的旅客采取優(yōu)先檢查優(yōu)先進(jìn)站的措施。優(yōu)化換乘流線，補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為30分鐘內(nèi)換乘旅客提供便利。出站后在站前公告欄為旅客揭示各站之間公共交通示意圖，與地方交通部門(mén)聯(lián)手做好春運(yùn)期間公交接駁。車(chē)站還提供免費(fèi)的捆扎條、膠帶等，個(gè)人隨車(chē)行李不足3小時(shí)的提供“無(wú)阻礙”專(zhuān)人及時(shí)裝車(chē)。車(chē)站免費(fèi)接送70歲以上單獨(dú)旅行且行動(dòng)不便的老人(憑身份證)、單獨(dú)旅行且行動(dòng)不便的革命傷殘軍人(憑革命傷殘軍人證)、突發(fā)病人和需幫助的特殊旅客。在母嬰室配齊服務(wù)備品，擴(kuò)充兒童游戲設(shè)施。若有旅客發(fā)生意外，車(chē)站有專(zhuān)業(yè)醫(yī)療救助。
