記者12月22日獲悉，太原市行政審批服務(wù)管理局日前發(fā)布了《太原市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度(試行)》的通知。今后，該市自然人、法人和其他組織，均可以對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評價。該局會將“好差評”指標(biāo)體系納入全市“一張網(wǎng)”考核，定期通報結(jié)果，并通過相關(guān)網(wǎng)站向社會公布。
“好差評”的評價范圍包括全市各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、自助服務(wù)終端、實體政務(wù)服務(wù)大廳和服務(wù)點。評價內(nèi)容包括全市政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性等。
評價等級分為五級，包括非常滿意(五星評價)、滿意(四星評價)、基本滿意(三星評價)、不滿意(二星評價)、非常不滿意(一星評價)。經(jīng)核查確定為“差評”的，要求其在10個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。
（責(zé)編：馬騰飛）
