呂梁市業(yè)余無線電愛好者李師傅，日前通過我省政務服務網，提交了完整的申報材料后，不到10天，《業(yè)余無線電臺執(zhí)照》審批合格，直接快遞到了他家門口。李師傅說：“省時又省事，真是太方便了。”省工信廳在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，將行政審批和政務服務中“吃拿卡要”作為“專項整治漠視侵害群眾利益問題”的治理重點，大力推行“互聯網+政務服務”，著力提高辦事效率，推進服務型機關建設，取得明顯成效。
采用“不見面審批”，剪斷“吃拿卡要”利益鏈。在企業(yè)技術改造項目立項方面，省工信廳通過省投資項目在線審批監(jiān)管平臺，實現項目網上申報、并聯審批、信息公開、協同監(jiān)管。業(yè)余無線電愛好者的無線電臺識別碼核發(fā)業(yè)務量大、覆蓋地域廣，采取線上線下相結合的方式為群眾提供便捷服務，今年第三季度網辦率達到41%。
“限時辦結”，不斷提高辦事效率。省工信廳對標全國最優(yōu)，不斷壓縮審批時限，行政許可類事項承諾10個工作日辦結，與全國第一方陣基本持平。認真落實“首問負責制”“限時辦結制”等制度，不斷提高辦事效率，確保受理的審批事項全部在承諾時限內完成。不斷加強窗口工作人員作風建設，提升服務理念，從“生、冷、硬”“松、散、拖”等方面開展自查自糾，引導窗口工作人員牢固樹立“人人代表政府形象”“事事體現營商環(huán)境”理念，人人爭做服務標兵。不斷提升素質本領，堅持培訓制度，對窗口工作人員全面進行相關法律法規(guī)、產業(yè)政策、專業(yè)知識等方面的培訓，切實提升服務企業(yè)、服務群眾能力。
服務質量好不好，辦事企業(yè)和群眾說了算。省工信廳積極落實省政務服務中心“政務服務好差評”制度，主動接受公眾評議，率先使用窗口評價器，請線下辦事企業(yè)和群眾咨詢、取件時對服務質量進行評價。對于“全程網辦”的事項，工作人員隨機電話回訪，傾聽群眾訴求，收集改進意見建議。主題教育開展以來，評價滿意度為100%。在省政務服務中心“建設最嚴的政務大廳”的基礎上，加強內部日常巡查力度，公開駐廳紀檢監(jiān)察組和廳機關紀委的電話和郵箱，自覺接受監(jiān)督舉報，形成內部監(jiān)督與社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督互動的工作機制，確保專項整治活動取得實效。
接下來，省工信廳將以開展專項整治活動為契機，立足職責，多措并舉，進一步優(yōu)化服務，改進作風，提高政務服務質量。
