企業(yè)的登記、注冊、變更，這些手續(xù)辦理比較繁瑣，也是辦事群眾最犯愁的，小店區(qū)政務服務中心推出的“幫辦服務”化解了這個難題。在這里，群眾只要說出要辦啥，會有幫辦員一對一免費替你辦妥，證件復印、網(wǎng)上申報、材料審核等一步到位，省心又省力。10月12日，記者實地探訪感受了這項便民服務。
群眾辦事簡單了
“來之前聽人說辦個執(zhí)照得好幾天，來回要跑好幾趟，對整個辦事程序也不是很清楚。有了免費幫辦，幫辦員熱情接待、清晰解答，整個流程明白有序，真是極大方便了我們?！?2日一早，來小店區(qū)政務服務中心辦理分公司營業(yè)執(zhí)照的蘇女士說。
她所說的這個“免費幫辦”服務，是小店區(qū)政務服務中心2018年9月份推出的一項便民舉措。今年，該中心結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，采納辦事群眾的建議后，又對這項服務進行了完善，提升了服務品質(zhì)。
上午10時，正是辦理業(yè)務的高峰時段。在該政務服務中心二層的“免費幫辦窗口”，不到半小時，蘇女士辦理業(yè)務所需材料已全部準備妥當，進入證照辦理階段，依照程序，她當天便可領到執(zhí)照?！岸嗵澚藥娃k員，要不然真不知道這表格該咋填，更不清楚要準備啥材料，也不會這么快就能辦好。”她高興地說。
旁邊，市民董先生坐在椅子上等著，神態(tài)輕松。他來辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更手續(xù)，沒想到這里有“免費幫辦”服務，他遞交了身份證和營業(yè)執(zhí)照原件，之后一直悠閑靜等，而查驗材料、核實信息、完善表格、下載打印等環(huán)節(jié)，全由一位幫辦員代勞。很快，幫辦員白琳告訴董先生，都辦好了，等會兒只要簽個字，就能到指定窗口領取新執(zhí)照了。董先生吃驚地說：“原以為總要跑個三四趟才能辦妥，沒想到這么順利，真省心?！?/p>
解決了不少問題
“我們此前推出了一次性告知服務，而且在政務服務中心一層張貼有‘一次性告知’流程。不過說實話，有不少市民看后仍是‘一頭霧水’，尤其是頭一次過來辦業(yè)務的，經(jīng)常填錯表或來回跑好幾趟。所以，與其‘告知’，不如‘幫辦’?！毙〉陞^(qū)行政審批局副局長高云兵表示，正是基于這種考慮，該區(qū)在服務中心推出了“幫辦服務”。
他說，這項服務現(xiàn)在主要針對各類企業(yè)的登記、注冊、變更等業(yè)務。這是因為，全市的市場主體現(xiàn)有40萬戶，其中小店區(qū)有12萬戶，本身占比就高。今年小店區(qū)新增了7000多戶，占到全市新增數(shù)量的近半數(shù)?？梢?，涉及企業(yè)的相關業(yè)務量很大，目前小店區(qū)市場監(jiān)督管理局在政務服務中心設立的辦事窗口，日均要接待260個辦事企業(yè)。另外，企業(yè)的業(yè)務手續(xù)比較復雜，光表格就有32種，哪張表填得不對，都會影響辦理。鑒于此，該政務服務中心內(nèi)開設了10個幫辦窗口，有20個專業(yè)幫辦人員。高云兵表示，推行“幫辦服務”后，解決了不少問題，諸如辦事群眾排隊等候時間長、跑動次數(shù)多、線上線下退件率高、一次性告知不到位，以及“黑中介”等，極大地方便了企業(yè)注冊、變更。
幫辦服務全省首創(chuàng)
“為給您提供更好的營商服務，幫辦窗口為您提供企業(yè)設立登記、變更、注銷登記、食品經(jīng)營許可、特種設備登記等免費幫辦服務?！庇浾卟饺胄〉陞^(qū)政務服務中心，步入一層大廳，醒目位置擺放著“免費幫辦”的提示牌。
小店區(qū)市場監(jiān)督管理局證照登記股的股長張青平介紹，國家法規(guī)常有更新或完善，所以幫辦員也要經(jīng)常培訓，及時“吃透”新政策、新條款，這樣才能更好地為辦事群眾“代勞”。另外，每名幫辦員都要定期接受考核、打分，業(yè)務量、群眾滿意度要排名，末位的會被約談甚至勸退、調(diào)離。
高云兵表示，“幫辦服務”屬于全省首創(chuàng)，今年以來，共幫辦服務企業(yè)17254戶，日均辦理73件，得到廣大群眾認可，今后將在社保、失業(yè)、醫(yī)保等窗口試行幫辦模式，推進免費幫辦服務全領域覆蓋。本報記者
