"西安奔馳維權(quán)女車(chē)主大鬧4S店"一事，昨天以奔馳道歉、更換汽車(chē)、提升服務(wù)畫(huà)上句號(hào)，但是，由這一事件牽出的高額"金融服務(wù)費(fèi)"，卻引發(fā)了眾多新聞圍觀者的不滿。記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)：4S店為車(chē)主提供購(gòu)車(chē)貸款，并收取數(shù)額不等的"金融服務(wù)費(fèi)"在我市普遍存在，而對(duì)于這一業(yè)務(wù)"灰色地帶"，市民為了拿到貸款，只能選擇默然接受。而在法律方面，這一問(wèn)題也處于無(wú)法界定的困局。
“金融服務(wù)費(fèi)”成潛規(guī)則
昨天，記者以購(gòu)車(chē)者身份走訪了我市萬(wàn)國(guó)汽貿(mào)園、新晉祠路汽車(chē)市場(chǎng)，對(duì)4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”的情況進(jìn)行了了解。在走訪的數(shù)十家品牌汽車(chē)店內(nèi)，所有銷(xiāo)售人員均給出了“可以貸款”的承諾；而且不少店內(nèi)明確表示“強(qiáng)烈建議走汽車(chē)貸款”。“我們非常支持您辦理汽車(chē)貸款，這樣不用占用很多資金，而且利率我們也可以給到最低，按現(xiàn)在貸款利率再給您打七折?！痹谛聲x祠路一家合資品牌的4S店內(nèi)，銷(xiāo)售人員拿著計(jì)算機(jī)給記者算了半天賬，主要就是說(shuō)明辦理汽車(chē)貸款“很劃算”。
這樣的貸款好辦又劃算，對(duì)客戶有什么要求呢？一位銷(xiāo)售人員表示：辦貸款機(jī)構(gòu)也需要成本，所以客戶要繳納一定的金融服務(wù)費(fèi)。具體數(shù)額按照貸款總額的3%收取，也就是說(shuō)，如果客戶貸款20萬(wàn)買(mǎi)車(chē)，就需要交納大約6000元的“金融服務(wù)費(fèi)”。在其他一些經(jīng)銷(xiāo)商的店內(nèi)，“金融服務(wù)費(fèi)”這一名目也普遍存在，只是各家計(jì)收額度有輕微差別，大約集中在2%到4%的區(qū)間。為了讓客戶辦理貸款，不少經(jīng)銷(xiāo)店甚至給出了贈(zèng)送禮物、贈(zèng)送保養(yǎng)等承諾。
4S店“增收”利器
為什么4S店會(huì)如此熱衷于推銷(xiāo)汽車(chē)貸款？山西省汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專(zhuān)家張成勇認(rèn)為，這基本上算是目前汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)共象。因?yàn)槊客其N(xiāo)一筆車(chē)貸，4S店會(huì)收取一筆不菲的“金融服務(wù)費(fèi)”，而這已經(jīng)成為經(jīng)銷(xiāo)者主要的贏利方式之一。
一般而言，汽車(chē)品牌4S店的盈利模式主要為以下幾種情形：一是車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)款的返利(品牌車(chē)都是統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格，如果經(jīng)銷(xiāo)商擅自調(diào)整價(jià)格，可能承擔(dān)特許經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議的違約責(zé)任，嚴(yán)重的可能被廠家取消授權(quán))；二是増值產(chǎn)品服務(wù)和代辦服務(wù)，主要為提供汽車(chē)裝飾服務(wù)，包括貼膜、安裝導(dǎo)航、倒車(chē)影像設(shè)備、更換座椅等，代辦服務(wù)如保險(xiǎn)代辦、貸款代辦、上牌代辦等；三是售后收入，如售后保養(yǎng)、維修等。目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷(xiāo)售利潤(rùn)占比越來(lái)越低，而經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)一個(gè)4S或者5S品牌店鋪，一般投入都在上千萬(wàn)元。如果要收回投資，僅僅依賴銷(xiāo)售車(chē)輛的返利，幾乎沒(méi)有可能?！币虼?，通過(guò)中間代理服務(wù)賺取利潤(rùn)，已經(jīng)成為重要的增收來(lái)源。
這費(fèi)到底該收不該收
作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，能否收取“金融服務(wù)費(fèi)”目前有兩種聲音，一種聲音認(rèn)為相關(guān)部門(mén)此前并沒(méi)有明確表示不能收取，另一種聲音則認(rèn)為這是明顯的不合理收費(fèi)，應(yīng)予以遏制。張成勇表示，長(zhǎng)期以來(lái)，一些外資品牌或者合資品牌汽車(chē)供應(yīng)商在與經(jīng)銷(xiāo)商簽署授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議時(shí)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格等有較為嚴(yán)格的限定，一定程度上導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法從正常銷(xiāo)售車(chē)輛的價(jià)款中獲得收益。為了生存，經(jīng)銷(xiāo)商不得不増加服務(wù)，以解決因利潤(rùn)不足產(chǎn)生的生存危機(jī)問(wèn)題。不過(guò)，他明確認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，經(jīng)銷(xiāo)商在收取消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)予以明確告知且寫(xiě)入合同，并征得消費(fèi)者同意，依法出具收款證明。政府部門(mén)對(duì)于供應(yīng)商(廠家)的協(xié)議壟斷行為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，減少對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)行為的干預(yù)，凈化品牌汽車(chē)市場(chǎng)，從而最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商共贏的良好汽車(chē)市場(chǎng)秩序。
就收取金融服務(wù)費(fèi)是否合理一事，記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，各地法院判決并不一致。在西安中院一份判決書(shū)中，法院認(rèn)定，涉事公司屬于汽車(chē)銷(xiāo)售公司，并未取得金融服務(wù)費(fèi)許可，應(yīng)退錢(qián)。北京海淀區(qū)法院一判決書(shū)中，法院認(rèn)定，消費(fèi)者采取分期貸款方式購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，自會(huì)按協(xié)議向銀行付利息，涉事公司收取金融服務(wù)費(fèi)無(wú)法律依據(jù)，應(yīng)退還。不過(guò)，仍有多地法院不支持退金融服務(wù)費(fèi)請(qǐng)求。
