社保窗口工作，看似簡單，但作為與群眾面對面接觸的第一線，一言一行都被群眾看在眼里。只有用心想事，用心干事，才能走進百姓心里。太原市社保中心稽核科副科長李軼蕾，20多年來把群眾的訴求融入自己的本職工作，高效辦理，用心服務，受到了群眾的一致稱贊。近來，她因敬業(yè)奉獻上榜“太原好人”。
扎深根 堅定信念“守初心”
在進入社保中心時，李軼蕾就給自己定下了“四心”原則：對黨和國家要忠心、對參保單位和個人要有愛心、對辦事群眾要有耐心、苦練內功要用心。這是李軼蕾的“初心”，更是她對自己做好工作的要求。
社保部門作為服務群眾“最后一公里”中的關鍵一環(huán)，市直上千家機關事業(yè)單位、上萬名參保職工，都是服務的對象，日常繁忙程度可想而知。但對于李軼蕾來說，繁忙不是工作的底色，負責才是職責所在。于是，只要有時間，李軼蕾就刻苦鉆研相關業(yè)務知識。此外，她還經常告訴自己，把群眾的事當作自己的事，主動為群眾排憂解難，努力讓每一個人都滿意而歸。有了這樣的服務理念，經她手的業(yè)務都能高效、無差錯完成。
勇?lián)?撲下身子“謀創(chuàng)新”
社保工作既宏觀又具體，涉及面廣，工作量大，需要創(chuàng)造性地謀劃工作、推動工作、落實工作。2018年6月，省人社廳、省財政廳聯(lián)合下發(fā)文件，要求7月份完成退休人員基本養(yǎng)老金水平調整工作，這是我市首次按每名退休人員的出生年月、工作年限、職務職稱掛鉤調整養(yǎng)老金待遇。但由于我市相關單位養(yǎng)老保險制度改革啟動較晚，一些數(shù)據(jù)信息并不完善。為保質保量完成任務，李軼蕾研究政策、加班加點，自主編制完成了一套適合全市機關事業(yè)單位退休人員的養(yǎng)老金待遇調整表。
在報請上級部門同意后，她又連續(xù)作戰(zhàn)，認真給全市機關單位開會說明，收集各參保單位上報數(shù)據(jù)，不到一個月就圓滿完成了任務，受到了大家的一致好評。
重實干 用心用情“優(yōu)服務”
方寸窗口，沒有轟轟烈烈的大事，有的只是日常工作的點滴。每天，李軼蕾都要與不同的人打交道。
有一次，一位退休人員情緒激動地說：“我們單位其他退休人員人臉認證都很順利，就我不成功。我都試了一個月了還不行，影響我拿退休金，怎么辦？”
對此，李軼蕾先是穩(wěn)定老人情緒，然后又接過老人的身份證核對電腦里的信息。在發(fā)現(xiàn)老人的身份信息與電腦記錄不符后，她主動為老人聯(lián)系所在單位說明問題，解決了難題。
一言一行，一崗一位，都能見責任、見擔當。李軼蕾用日復一日的服務，讓每名咨詢者有疑而來，滿意而歸，她用優(yōu)質的服務收獲了大家對她的認可，不愧是我們身邊的學習榜樣。
