“您好，歡迎乘坐812路公交車。城市公交是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，是城市文明的縮影，希望我們的服務(wù)能讓您感受到春天般的溫暖、賓至如歸般的服務(wù)，我們每一位駕駛員都將伴您溫暖出行……”登上太原公共交通控股(集團(tuán))有限公司第三汽車分公司四車隊(duì)812路公交車，每位乘客都會(huì)聽到這熟悉又親切的問候。
近年來，該線路先后開展“星級(jí)服務(wù)考評(píng)”、敬老服務(wù)車廂創(chuàng)建、“一支部一特色”等活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為乘客創(chuàng)造溫馨、舒適、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，相繼獲得省、市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。今年，又登上了全國(guó)“工人先鋒號(hào)”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。
812路運(yùn)行區(qū)間為松莊停車場(chǎng)——學(xué)府街黨校路口，線路往返里程23.4公里，日均運(yùn)營(yíng)50趟次，載客量2326人次。2023年，該線路共運(yùn)行近41.52萬公里，安全、服務(wù)、正點(diǎn)等指標(biāo)在公司均名列前茅。
在812路始發(fā)站，記者見到了812路路長(zhǎng)、五星級(jí)駕駛員李靈。初夏的陽光透過公交車窗，斜映在車廂里，灑在李靈淌著汗水的面頰上。她剛跑完當(dāng)天的車次，正加班創(chuàng)作主題車廂的手繪海報(bào)。
812路公交車廂內(nèi)，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了服務(wù)乘客的用心與用情。車窗安裝有窗簾，在炎熱的夏季為乘客遮陽防曬。冬季來臨時(shí)，每個(gè)座位還會(huì)放上厚厚的坐墊，為乘客防寒保暖。車輛一角的“便民袋”內(nèi)，裝有風(fēng)油精、藿香正氣水、暈車藥、創(chuàng)可貼等常用藥品，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。里面的太原地圖，是專為外地游客準(zhǔn)備的。
812路沿途經(jīng)過多個(gè)小學(xué)，學(xué)生乘客較多。李靈特意在車廂內(nèi)設(shè)置了“兒童讀物區(qū)”，既減少孩子們嬉鬧現(xiàn)象，確保行車安全，也讓他們可以充分利用碎片時(shí)間，多學(xué)一些知識(shí)。
812路沿線有雙塔公園、山西大學(xué)等老年乘客較集中的站點(diǎn)。從2022年起，啟動(dòng)了敬老化適老化線路創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行適老化改造，完善無障礙設(shè)施，方便老年人乘車；車廂內(nèi)設(shè)置敬老主題宣傳畫以及敬老愛老專座、防滑扶手和服務(wù)提示語等；便民袋內(nèi)，增加了速效救心丸等急救藥品。
貼心溫暖、細(xì)致入微的服務(wù)，為老年乘客營(yíng)造了溫馨、舒適、安全的乘車環(huán)境，提升了他們的獲得感、幸福感和安全感。
為了讓更多的市民首選、優(yōu)選公交出行，812路全體駕駛員從加強(qiáng)和提升服務(wù)入手，開展“星級(jí)服務(wù)考評(píng)”，人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)駕駛員。
考評(píng)按照“司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，從規(guī)范司乘人員儀容儀表到規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，要求全體駕駛員做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤；做到“五心”，即耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、虛心。經(jīng)過嚴(yán)格的服務(wù)考評(píng)，線路形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，違章率、投訴率明顯下降，整體服務(wù)水平不斷提升，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)居分公司前列。
同時(shí)，第三汽車分公司黨委開展了“以星級(jí)服務(wù)為載體，一支部一特色”的活動(dòng)。李靈所在的四車隊(duì)黨支部推出獨(dú)具特色的主題車廂，在不同的節(jié)日，作出相應(yīng)的裝飾，讓乘客上車后耳目一新。
2023年“七夕”節(jié)，李靈帶領(lǐng)全體駕駛員一起動(dòng)手，在車廂玻璃上貼上“七夕”節(jié)主題窗貼，并手繪水彩畫，題寫“七夕”節(jié)相關(guān)古詩詞。今年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，李靈又精心策劃了“致敬勞動(dòng)者”主題車廂，烘托出濃厚的節(jié)日氛圍。
以“對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心”為準(zhǔn)則，812路用熱誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位乘客登上車輛，便開啟了一趟“溫馨之旅”。
