　　李靈，太原公交三公司四車隊812路路長、五星級駕駛員。她在工作中嚴于律己，始終秉持對待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細心、服務乘客真心的服務準則，在提升駕駛技術(shù)和服務質(zhì)量等方面潛心鉆研、孜孜以求。她愛崗敬業(yè)、文明駕車、熱情服務、創(chuàng)新工作，努力在工作舞臺上提升自己、發(fā)揮作用。

　　1 服務細致入微誠意感動乘客

　　李靈的服務細致入微、真誠且周到，十米車廂被她打造成乘客的“溫馨之家”。炎熱的夏季，李靈在車廂內(nèi)安裝窗簾為乘客遮陽。寒冷的冬季，她親手縫制坐墊放在每一個座位上。為應對可能發(fā)生的突發(fā)狀況，她在車里設置了“便民袋”，時刻備著乘客急需的藥品、地圖等。由于812路沿途經(jīng)過多所小學，小學生乘客數(shù)量較多，他們好動且不安分，除了耐心提醒，李靈在車廂內(nèi)特別設置了“兒童讀物區(qū)”，一方面減少了學生們在車廂嬉鬧現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全行車，同時也讓小朋友學到了知識。

　　3月的一天，一位面容憔悴的大媽上了812路，李靈幫其安排了座位。途中，這位大媽睡著了，在聽到李靈報站提醒時，大媽睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)到站了，才匆忙起身下車。收車時，李靈發(fā)現(xiàn)了大媽落下的包，交于車隊領導后發(fā)現(xiàn)里面有手機、藥品和一些現(xiàn)金，眾人當即聯(lián)系其家人。大媽取包時告訴李靈，她當時剛從醫(yī)院看了病，回家路上乘坐公交車不舒服才瞇了一會兒，她拉著李靈的手：“你對待我就像家人一樣?！贝髬屟劾锖鴾I水，給予了李靈最高的評價。

　　2 巧思營造氛圍新意溫暖乘客

　　自2021年公交三公司黨委開展“以星級服務為載體，一支部一特色”活動以來，李靈所在的四車隊黨支部陸續(xù)推出獨具特色的主題車廂。在不同的節(jié)日里，李靈都會花心思把車廂好好裝扮一番，力求讓乘客上車后耳目一新、下車后意猶未盡。

　　去年“七夕節(jié)”時，李靈動員812路全體駕駛員一起動手，在車窗玻璃上貼滿“七夕節(jié)”的主題窗貼，有繪畫、書法特長的駕駛員還在玻璃上手繪了水彩畫，撰寫了與“七夕節(jié)”相關的古詩詞。李靈在車廂里準備了玫瑰花，在運行途中進站靠邊時，李靈簡單地與上車乘客互動對詩詞，回答正確的就送一朵玫瑰花，乘客們在參與互動中體驗到不一樣的車廂服務，對新穎的服務創(chuàng)意表示贊許，受到鼓舞的乘客主動向愛人表達愛意，大家臉上洋溢著幸福的笑容。

　　今年臨近“五一”，李靈又精心策劃了“致敬勞動者”主題車廂，渲染氣氛的粉色展板，問候乘客的手繪海報，扶手上各行各業(yè)勞動者的高清圖照，烘托出濃厚的節(jié)日氛圍，她希望通過自己的創(chuàng)意向勞動者們致以崇高的敬意。

　　3 精進業(yè)務水平創(chuàng)意貢獻價值

　　2023年，太原公交公司黨委成立了“星”課堂。李靈因其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，成為“星”課堂首批成員。她購買了《駕駛員與乘客心理學》等書籍，利用業(yè)余時間鉆研服務技巧，結(jié)合乘客的不同心理需求，總結(jié)工作中行之有效的方法和技巧，針對性地為乘客提供服務，不光精進了自己的服務水平，更通過討論交流的方式分享給各個車隊的駕駛員們。

　　除此之外，李靈繼續(xù)豐富著車廂內(nèi)的服務“道具”，她準備了圖畫繪本、玩具、糖果，制作了“812路線路運行圖”“愛心聯(lián)系卡”……“服務乘客是工作賦予我的職責，服務乘客的過程，也是我實現(xiàn)自我價值、貢獻社會的過程?！崩铎`始終心系乘客需要，鞭策自己學習成長，創(chuàng)造性地為乘客提供細致、周到的服務。

　　李靈熱愛并珍惜自己的工作，將車廂按照家的標準來打造呵護，將乘客當作親人一樣愛護。她干一行愛一行，愛一行精一行，用一顆熱愛公交事業(yè)的拳拳之心，真誠與乘客互動交流，努力把公交車廂打造成城市文明的新窗口，為新時代公交事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

（責編：張凱）