各類戶籍管理規(guī)定了如指掌，她是同事們眼中的“活字典”；急群眾之所急，她是百姓的知心人。公安杏花嶺分局鼓樓派出所副中隊(duì)長宋艷芳，堅(jiān)守戶籍窗口幾年來，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、一心為民的優(yōu)秀品質(zhì)，贏得了人民群眾和社會各界的一致好評。2023年，她因敬業(yè)奉獻(xiàn)上榜“太原好人”。
敢于攻堅(jiān)，她是創(chuàng)新服務(wù)的“領(lǐng)路人”
近年來，全市公安機(jī)關(guān)持續(xù)深化“放管服”和“最多跑一次”改革，相繼推出多項(xiàng)便民舉措。其中，開展全國居民身份證異地辦理是重要內(nèi)容。
可是，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要使用全國統(tǒng)一新系統(tǒng)，因設(shè)備不同，工作開展中，時常會出現(xiàn)程序不兼容、設(shè)備不匹配、數(shù)據(jù)不流轉(zhuǎn)等問題。想要解決這些問題，并不容易。
當(dāng)時，宋艷芳剛從一名刑偵民警，“轉(zhuǎn)行”接手戶籍管理工作，為了快速上手，她白天熱情接待群眾，晚上潛心學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定。同時，積極聯(lián)系同學(xué)朋友，請教新系統(tǒng)使用辦法，逐一攻克難題。半個月后，鼓樓派出所順利開通了全國居民身份證異地辦理業(yè)務(wù)，轄區(qū)群眾也第一時間享受到了改革的紅利。
情系百姓，她是愛民助民的“貼心人”
三尺工作臺，一桌一椅一電腦，從事戶籍內(nèi)勤工作3年來，宋艷芳牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，用熱情的笑臉、耐心的話語、貼心的服務(wù)，接待每一位居民，受到了大家的認(rèn)可和青睞。
2021年3月的一天，身在國外的朱先生通過網(wǎng)絡(luò)向宋艷芳發(fā)來求助：“您好，我的身份證到期不能使用，卻因疫情影響不能回國辦理，致使銀行卡、微信等使用受到限制，能幫助我辦理新的身份證嗎？”
看到這則消息后，宋艷芳立即聯(lián)系了朱先生，并向?qū)Ψ皆敿?xì)介紹了公安機(jī)關(guān)新推出的相關(guān)業(yè)務(wù)。害怕朱先生弄不懂流程，宋艷芳還多次登錄電腦，在線指導(dǎo)朱先生操作。短短兩日朱先生就完成了認(rèn)證，補(bǔ)辦了證件。拿到新的身份證后，他再一次撥通了宋艷芳的電話：“宋警官，謝謝您，是您讓我在異國他鄉(xiāng)感受到了來自祖國的溫暖！”
勇毅前行，她是義無反顧的“逐光者”
戶籍管理工作繁瑣復(fù)雜，要想干好這份工作，必須從心底里熱愛這份工作，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。
這些年來，為了方便年邁患病等行動不便的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，宋艷芳主動提供“上門服務(wù)”，特別是疫情期間，她充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利，在網(wǎng)上為群眾辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)百份。
小小窗口，遞進(jìn)來的是群眾的需求和期待，送出去的是宋艷芳的高效和熱忱?；貞浫陙淼倪^往，宋艷芳已不記得為群眾解決了多少煩惱、辦了多少實(shí)事，但群眾每一個滿意的笑容都刻在了她的心里。她用自己為民服務(wù)的從警初心，打造著鼓樓派出所的服務(wù)名片，更為全市公安窗口增添了一抹亮麗暖心的色彩。
