贈(zèng)品無(wú)法使用需退款！4月17日，經(jīng)杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，消費(fèi)者成功收到商家退款。
近日，杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到市民王先生的消費(fèi)投訴。原來(lái)，王先生前些日子在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)花費(fèi)19500元購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)。為了促銷，商家還貼心地給王先生贈(zèng)送了一套價(jià)值999元的音響。然而到家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)，商家贈(zèng)送的音響無(wú)法跟新電視連接。隨后，王先生多次聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，但雙方始終未達(dá)成一致。無(wú)奈之下，王先生投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求幫助。
接到投訴后，杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局人員立即了解情況，并向商家協(xié)調(diào)溝通?！吧碳医o了王先生兩種解決方案。王先生可以兌換等同價(jià)值在999元以內(nèi)的產(chǎn)品。如果王先生堅(jiān)持要音響的話，也可以在商家出售的兩款音響中任選其一?！惫ぷ魅藛T告訴記者，“不過(guò)，對(duì)于商家提出的解決方案，消費(fèi)者不認(rèn)可。”
日前，雙方在市場(chǎng)監(jiān)管人員的組織下，進(jìn)行線下協(xié)商。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管人員的耐心溝通與協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致，消費(fèi)者同意將所贈(zèng)音響退回，商家當(dāng)場(chǎng)給消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)，退費(fèi)金額為1000元。消費(fèi)者與商家對(duì)此次調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
