“非常方便快捷，想開啥證明，告知我們的網(wǎng)格員就行……”12月16日，古交市屯蘭街道木瓜會社區(qū)的租戶康先生，接到單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知后準備上班，但需要一個近期未外出的證明。他試著詢問轄區(qū)網(wǎng)格員，沒想到網(wǎng)格員對他的情況“了如指掌”，很快上報社區(qū)并幫他辦理了相關(guān)證明。
如此精準快捷服務(wù)，得益于木瓜會社區(qū)創(chuàng)新推出的“紅粉白”三色管理模式。社區(qū)用紅、粉、白三種顏色標識各網(wǎng)格居民，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機制，打通服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”。
底數(shù)清明
木瓜會社區(qū)位于屯蘭河下游，距離古交市區(qū)5公里，屬于村改社區(qū)。這里有屯蘭礦、選煤廠、興能電廠、瓦斯電廠等大型企業(yè)，很多企業(yè)職工和家屬都居住在這里。
“我們社區(qū)有住戶1000余戶，其中常住戶500余戶。因轄區(qū)企業(yè)多，租戶大大超過常住戶，且流動性強，使社區(qū)居民和租戶的人口數(shù)一直難以底清數(shù)明、準確區(qū)分?！蹦竟蠒鐓^(qū)黨支部書記郝新明說。
“本地住戶戶主是紅色，其家庭成員為白色；租戶戶主是粉色，其家庭成員為白色……”郝新明說。經(jīng)網(wǎng)格員、社工等工作人員熱烈討論，該社區(qū)產(chǎn)生了用紅、粉、白三色標記社區(qū)居民的好方法，經(jīng)過實踐檢驗，效果很好，確實方便了社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。
“用一張表記錄清楚個人信息，疫苗接種情況、健康狀況、是否為志愿者等近30項內(nèi)容都在上面；又用紅、粉、白三種顏色的紙張區(qū)分不同的身份信息。一個小妙招，解決了困擾多年的大難題。”木瓜會社區(qū)工作人員如是說。
服務(wù)精準
“過去，我的養(yǎng)老保險審驗一直是個心頭大事，而現(xiàn)在省心多了，社區(qū)會提前告知，并入戶幫辦?！蹦竟蠒鐓^(qū)居民閻大媽說。幾天前，社區(qū)網(wǎng)格員入戶幫她辦理了養(yǎng)老保險審驗，讓她不再為此事來回跑路。
“社區(qū)人口流動性強，老齡化程度高，返鄉(xiāng)人員和老年人對辦事程序知曉度不足是一個長期困擾當?shù)鼐用竦膯栴}?！焙滦旅髡f。目前，社區(qū)推出“四個一”工作法，即一站式服務(wù)，居民如有養(yǎng)老、醫(yī)療、低保等服務(wù)需求，只要來黨群服務(wù)中心即可辦理，不需東奔西跑；一次性辦結(jié)，將居民經(jīng)常辦理事項所需資料張貼提示，并公布辦事人員電話，避免來回跑路；一元錢午餐，為轄區(qū)內(nèi)70周歲以上老人設(shè)置一元午餐，老人刷卡用餐，簡單方便，解決了老人在家吃飯難的問題；一件實事，社區(qū)以為居民辦實事為目標，進百家門、辦百家事、解百家憂，積極解決群眾各方面的難題和需求。
“現(xiàn)在，社區(qū)針對孤寡老人、高齡老人以及殘疾人、退役軍人等不同群體的不同需求，提供了相應(yīng)服務(wù)，從而做到精準、高效?！焙滦旅髡f道。
“安心家園”
“我是黨員，也是社區(qū)的志愿者，平時和居民聊天時，會把他們的意見建議收集起來，反饋給社區(qū)，使社區(qū)能在第一時間發(fā)現(xiàn)和解決各類矛盾問題。”木瓜會社區(qū)的一名黨員志愿者介紹說。
目前，該社區(qū)將現(xiàn)有兩個全科網(wǎng)格細分為四個微網(wǎng)格，將社區(qū)“兩委”、社工、護林員等工作人員以及退休黨員、志愿者都分到微網(wǎng)格中，及時了解居民訴求，有針對性地開展“微服務(wù)”，妥善處理“小問題”。
社區(qū)還建立網(wǎng)格化管理的數(shù)字管理平臺，并將社區(qū)服務(wù)管理工作事項準入的45項工作全部納入全員信息管理范疇，提高群眾滿意度。通過黨員“進社區(qū)、收民情、解民怨、聚民心”，逐步深入推進政策宣傳零距離、民生監(jiān)督零距離、信訪維穩(wěn)零距離、社區(qū)建設(shè)零距離，共同創(chuàng)建群眾的“安心家園”。
