情景劇《大娘請坐好》
小學生坐錯了車，該怎么辦？乘客攜帶大件行李，不愿多買一張行李票，該如何勸導？有乘客突發(fā)心臟病，AED除顫儀該如何規(guī)范使用？……10月18日，太原公交三公司舉辦了“黨建鑄魂，匠心筑夢”服務技能展示活動，各車隊的星級駕駛員自編自導自演了7部情景劇，展現(xiàn)公交職工的優(yōu)質服務。
“大哥，您攜帶的行李體積過大，按照規(guī)定，應該再買一張車票?！痹谝惠v812路公交車上，看到一名男乘客拎著一個超大號行李箱上了車，公交車駕駛員李靈要求他補一張行李票?！靶欣钜惨I票，沒聽說過，不買?！蹦谐丝途芙^買票。李靈指著《太原市公共交通乘車規(guī)則》說：“大哥，不是我針對您。按照規(guī)定，乘客攜帶物品乘車，占地面積超過一客位，即0.125平方米時，應加購行李票一張。謝謝合作！”聽到具體解釋后，男乘客隨即購買了行李票。在情景劇《行李票》中，李靈展示了如何在不引起司乘糾紛的情況下，勸說攜帶大件行李的乘客購買行李票。
情景劇《頑皮的孩子》講述了兩名學生在候車時，只顧著打鬧，不慎上錯了車。870路公交車駕駛員王璐發(fā)現(xiàn)后，先安撫孩子的情緒，然后和家長取得聯(lián)系。商量好接孩子的地點后，王璐一直叮囑兩名學生不要下車，最終將他們安全送到家長身邊。
對很多公交車駕駛員來說，AED除顫儀是個新鮮事物。在情景劇《黃金三分鐘》中，一名乘客突然摔倒在地板上，838路公交駕駛員高敏立即停車，通過觀察判斷該乘客突發(fā)心臟病，隨即拿出車載AED除顫儀實施搶救，為患者贏得了挽救生命的黃金三分鐘。
公交三公司相關負責人表示，這些情景劇的主演都是各車隊的星級駕駛員，他們利用業(yè)余時間排練了一個多月，反復琢磨細節(jié)，力求將最規(guī)范的服務流程在情景劇中呈現(xiàn)。下一步，該公司要求所轄各車隊把這7部情景劇的視頻發(fā)在工作群中，希望公交車駕駛員能反復學習，為廣大乘客提供更優(yōu)質的服務。
