“我是春運(yùn)志愿者，有什么可以幫到您？”身穿“紅馬甲”的志愿者正溫和地對(duì)旅客說(shuō)到。1月21日，記者在太原火車站進(jìn)、出站口看到，在車站健康碼查驗(yàn)、購(gòu)票、乘車引導(dǎo)等崗位，都可以看到春運(yùn)青年志愿者們忙碌的身影。
“您好，請(qǐng)戴好口罩，出示一下您的健康碼?！比恢驹刚吣托牡囟诼每蛼呓】荡a后進(jìn)站。太原火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們是來(lái)自大連海洋學(xué)校、海南師范大學(xué)、山西大學(xué)、太原科技大學(xué)等省內(nèi)外32所高校的大學(xué)生，其中還有稚氣未脫的“00后”。首批66名志愿者于1月17日上午8時(shí)整，分別到達(dá)太原火車站、太原火車南站、大同火車站、大同火車南站，開展春運(yùn)志愿者服務(wù)工作。
此次春運(yùn)志愿者服務(wù)工作主要包括：配合車站落實(shí)便民利民服務(wù)措施，為重點(diǎn)旅客提供志愿幫扶服務(wù)。熟悉掌握刷臉認(rèn)證、電子客票進(jìn)站。自動(dòng)售票機(jī)微信掃描支付操作流程，在售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、自助實(shí)名制驗(yàn)核閘機(jī)、車站二維碼張貼區(qū)等崗位，為旅客余票查詢、停站信息查詢及本人行程管理等提供幫助。在車站旅客集中分流區(qū)域開展咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；在車站主要擁擠通道疏導(dǎo)客流，維護(hù)乘降秩序。宣傳旅客乘車常識(shí)和鐵路春運(yùn)便民利民服務(wù)措施。配合車站做好旅客滯留、突發(fā)疾病等應(yīng)急服務(wù)，協(xié)助12306客服熱線、重點(diǎn)旅客助困室、值班站長(zhǎng)臺(tái)開展重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約登記服務(wù)等。
