“叔叔，給你一塊糖，謝謝你對(duì)我和奶奶的照顧。”7月28日中午，一名兒童下車前給804路公交駕駛員鄭強(qiáng)送上一塊糖。連日來(lái)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)公交駕駛員的熱情服務(wù)，回應(yīng)的乘客越來(lái)越多?！奥?tīng)到一句暖心話，一天的心情都是爽爽的?！币幻凰緳C(jī)說(shuō)。
這塊糖真甜
當(dāng)天中午，一輛804路公交車在新建南路康樂(lè)街口車站?？?，一位老大娘右手拎著一只大袋子，左手拉著一名小男孩準(zhǔn)備上車。
看到大娘手里的袋子比較重，公交駕駛員鄭強(qiáng)說(shuō)完迎客語(yǔ)后，趕緊下車幫老人將袋子拎上車，并安排了座位。
“謝謝叔叔！”小男孩落座后對(duì)鄭強(qiáng)說(shuō)。
大約半個(gè)小時(shí)后，公交車在新晉祠路長(zhǎng)興北街口車站?？?。小男孩跑到駕駛室旁對(duì)鄭強(qiáng)說(shuō)：“叔叔，我和奶奶要下車了，奶奶讓我給你一塊糖，感謝你對(duì)我們的照顧。”小男孩說(shuō)完遞上一塊糖。
“謝謝！你們下車時(shí)慢點(diǎn)?！编崗?qiáng)接過(guò)糖開心地說(shuō)。
“那塊糖真甜，我心里也是美美的，感覺(jué)特別溫暖?！编崗?qiáng)說(shuō)。
以前互動(dòng)少
據(jù)介紹，按照微笑服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，乘客上車時(shí)公交駕駛員必須問(wèn)好；遇到特需乘客時(shí)，必須安排落實(shí)座位，并提供相應(yīng)服務(wù)。在太原公交集團(tuán)公司，這個(gè)規(guī)定已實(shí)施多年。
一條公交線路20多站，一天來(lái)回跑三趟，每天要問(wèn)候乘客100多遍?！白铋_始那會(huì)兒，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)，乘客還有些不習(xí)慣，回應(yīng)的還比較多，后來(lái)可能慢慢習(xí)慣了，有回應(yīng)的乘客越來(lái)越少。”一些老公交司機(jī)回憶。
不少公交駕駛員坦言，雖然問(wèn)候是程式化的，但也都發(fā)自內(nèi)心，如果能得到乘客的肯定和反饋，大家會(huì)因?yàn)樽约菏艿阶鹬囟@得滿足；如果一直得不到回應(yīng)，難免會(huì)感到沮喪。
回應(yīng)多起來(lái)
“自從創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái)，面對(duì)我們的問(wèn)候和幫助，回應(yīng)的乘客越來(lái)越多?！辈稍L中，不少公交駕駛員反映。
回應(yīng)駕駛員時(shí)，有的乘客會(huì)微笑點(diǎn)頭示意，有的會(huì)回一句“您好”，有的老人接受幫助后還會(huì)送上一些小禮物。
302路駕駛員龐志鑫說(shuō)，一次，他看到一名乘客從遠(yuǎn)處跑來(lái)，便耐心等待?！澳?！歡迎乘車！”看到乘客跑上車后，他趕緊問(wèn)候。
“您好！謝謝！”乘客雖然氣喘吁吁，還是及時(shí)回應(yīng)。“我非常高興，感受到了尊重”。
有位老大娘經(jīng)常乘坐鄭強(qiáng)駕駛的804路首班車去買菜，而且因行動(dòng)不便總是帶著一輛手推車，鄭強(qiáng)每次進(jìn)站都盡量把車停在老人面前。為了表達(dá)謝意，老人時(shí)常會(huì)塞給鄭強(qiáng)一些菜?！岸Y物雖小，但是對(duì)我工作的肯定?！?/p>
隨后，記者就此事詢問(wèn)了一些乘客。市民張先生說(shuō)，他乘坐公交車時(shí)，聽(tīng)到司機(jī)的問(wèn)候，都會(huì)微笑點(diǎn)頭回應(yīng)，作為文明的城市，面對(duì)公交駕駛員、飯店服務(wù)員、商店?duì)I業(yè)員等服務(wù)行業(yè)工作人員的問(wèn)候，每一位市民都應(yīng)該有所回應(yīng)。
公交三公司相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，所有公交駕駛員都努力為乘客提供周到細(xì)致的服務(wù)，希望乘客聽(tīng)到駕駛員的問(wèn)候時(shí)也能給個(gè)回應(yīng)，讓這種溫暖能在公交車廂一直延續(xù)下去。
