“叔叔，給你一塊糖，謝謝你對我和奶奶的照顧?！?月28日中午，一名兒童下車前給804路公交駕駛員鄭強送上一塊糖。連日來，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對公交駕駛員的熱情服務(wù)，回應(yīng)的乘客越來越多?！奥牭揭痪渑脑?，一天的心情都是爽爽的?！币幻凰緳C說。
這塊糖真甜
當天中午，一輛804路公交車在新建南路康樂街口車站?？浚晃焕洗竽镉沂至嘀恢淮蟠?，左手拉著一名小男孩準備上車。
看到大娘手里的袋子比較重，公交駕駛員鄭強說完迎客語后，趕緊下車幫老人將袋子拎上車，并安排了座位。
“謝謝叔叔！”小男孩落座后對鄭強說。
大約半個小時后，公交車在新晉祠路長興北街口車站停靠。小男孩跑到駕駛室旁對鄭強說：“叔叔，我和奶奶要下車了，奶奶讓我給你一塊糖，感謝你對我們的照顧。”小男孩說完遞上一塊糖。
“謝謝！你們下車時慢點?！编崗娊舆^糖開心地說。
“那塊糖真甜，我心里也是美美的，感覺特別溫暖。”鄭強說。
以前互動少
據(jù)介紹，按照微笑服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，乘客上車時公交駕駛員必須問好；遇到特需乘客時，必須安排落實座位，并提供相應(yīng)服務(wù)。在太原公交集團公司，這個規(guī)定已實施多年。
一條公交線路20多站，一天來回跑三趟，每天要問候乘客100多遍?！白铋_始那會兒，聽到問候語，乘客還有些不習(xí)慣，回應(yīng)的還比較多，后來可能慢慢習(xí)慣了，有回應(yīng)的乘客越來越少。”一些老公交司機回憶。
不少公交駕駛員坦言，雖然問候是程式化的，但也都發(fā)自內(nèi)心，如果能得到乘客的肯定和反饋，大家會因為自己受到尊重而獲得滿足；如果一直得不到回應(yīng)，難免會感到沮喪。
回應(yīng)多起來
“自從創(chuàng)建全國文明城市以來，面對我們的問候和幫助，回應(yīng)的乘客越來越多。”采訪中，不少公交駕駛員反映。
回應(yīng)駕駛員時，有的乘客會微笑點頭示意，有的會回一句“您好”，有的老人接受幫助后還會送上一些小禮物。
302路駕駛員龐志鑫說，一次，他看到一名乘客從遠處跑來，便耐心等待。“您好！歡迎乘車！”看到乘客跑上車后，他趕緊問候。
“您好！謝謝！”乘客雖然氣喘吁吁，還是及時回應(yīng)。“我非常高興，感受到了尊重”。
有位老大娘經(jīng)常乘坐鄭強駕駛的804路首班車去買菜，而且因行動不便總是帶著一輛手推車，鄭強每次進站都盡量把車停在老人面前。為了表達謝意，老人時常會塞給鄭強一些菜。“禮物雖小，但是對我工作的肯定?！?/p>
隨后，記者就此事詢問了一些乘客。市民張先生說，他乘坐公交車時，聽到司機的問候，都會微笑點頭回應(yīng)，作為文明的城市，面對公交駕駛員、飯店服務(wù)員、商店營業(yè)員等服務(wù)行業(yè)工作人員的問候，每一位市民都應(yīng)該有所回應(yīng)。
公交三公司相關(guān)負責人呼吁，所有公交駕駛員都努力為乘客提供周到細致的服務(wù)，希望乘客聽到駕駛員的問候時也能給個回應(yīng)，讓這種溫暖能在公交車廂一直延續(xù)下去。
