“有網(wǎng)格員在身邊，真安心！”這是迎澤街道并州路三社區(qū)獨居老人們的共同心聲。今年以來，該社區(qū)針對獨居老年群體推出“1”號專屬服務(wù)熱線，通過“一鍵呼叫”功能，切實解決老年人“急難愁盼”問題，讓社區(qū)服務(wù)真正“暖到家”。
4月3日，物產(chǎn)小區(qū)獨居老人李奶奶在家不慎摔倒。危急時刻，她長按手機“1”號鍵，立即接通網(wǎng)格員弓慧娟的電話。接到求助后，弓慧娟第一時間聯(lián)系派出所和老人家屬，并火速趕往現(xiàn)場，一路上電話安撫老人情緒。民警和家屬相繼趕到后，及時將老人送醫(yī)救治。經(jīng)診斷，老人身體無大礙，這場暖心救援畫上圓滿句號。
“這個‘1’號鍵真是救命鍵?。 崩钅棠谈屑さ卣f。原來，社區(qū)網(wǎng)格員此前已為她的手機設(shè)置快捷呼叫功能，將網(wǎng)格員電話設(shè)為長按“1”號鍵直撥聯(lián)系人。這項貼心服務(wù)，正是并州路三社區(qū)推出的“1”號專屬熱線。
“社區(qū)老年人口占比高，獨居老人遇到突發(fā)情況時，快速求救至關(guān)重要。”社區(qū)黨委書記劉芳介紹。經(jīng)過多次調(diào)研論證，社區(qū)創(chuàng)新推出這項便民服務(wù)。
“阿姨，我給您設(shè)置一下‘1’號專線，就是先將我的電話存為聯(lián)系人，再點擊快捷設(shè)置，需要的時候長按1就直接接通我了?！本W(wǎng)格員通過入戶走訪，不僅將自己的號碼設(shè)為快捷呼叫，還幫助老人設(shè)置子女聯(lián)系方式，并耐心教授使用方法。
目前，該服務(wù)已惠及該社區(qū)轄區(qū)15名獨居老人。從緊急救援到日常生活，“1”號熱線功能不斷延伸：家中漏水報修、生活用品代購、費用代繳……只要老人有需求，社區(qū)工作人員隨叫隨到。
“讓‘1’號鍵直達(dá)不僅是口號，更是承諾！”社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化為老服務(wù)體系，用更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)托起幸?！跋﹃柤t”。
