以前是遇到投訴“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”，現(xiàn)在是提前做周到的“主動(dòng)防范”。記者3月18日從萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局了解到，圍繞防范稅費(fèi)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，該局積極樹立“源頭防范”意識(shí)，精心打造全流程閉環(huán)管理、全環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接的工作機(jī)制，受到納稅人歡迎。
“系統(tǒng)一直提示申報(bào)人數(shù)和實(shí)際參保人數(shù)不一致，沒辦法申報(bào)！”前不久，山西焦煤集團(tuán)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊先生來(lái)到萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局反映情況。正在辦稅服務(wù)窗口值守的稅務(wù)人員黃智熟練地打開“金三系統(tǒng)”的“單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)確認(rèn)申報(bào)模塊”和“職工個(gè)人參保關(guān)聯(lián)登記信息查詢”模塊，導(dǎo)出山西焦煤集團(tuán)實(shí)際參保名單和應(yīng)申報(bào)名單，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)實(shí)際參保名單缺失人員信息，需要企業(yè)補(bǔ)充后重新申報(bào)。楊先生按照指導(dǎo)將缺失人員信息進(jìn)行了調(diào)整，問題順利解決?！盎舛愘M(fèi)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵就是精準(zhǔn)有效應(yīng)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的訴求，真正把納稅人繳費(fèi)人的‘急難愁盼’問題解決好?！比f(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人劉琳表示。
萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局積極推動(dòng)工作重點(diǎn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)防范”轉(zhuǎn)變。不斷加大培訓(xùn)力度，幫助稅費(fèi)服務(wù)崗位工作人員提高業(yè)務(wù)能力、掌握溝通技巧。定期召開投訴輿情分析聯(lián)席會(huì)議，組織相關(guān)人員剖析投訴案例、復(fù)盤實(shí)際工作，提高準(zhǔn)確識(shí)別納稅人繳費(fèi)人訴求的能力，以及快速形成訴求應(yīng)對(duì)策略和解決問題的本領(lǐng)。既注重推動(dòng)“前線”稅費(fèi)服務(wù)崗位人員擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，還注重協(xié)調(diào)“后方”相關(guān)部門密切配合。
前段時(shí)間，山西焦煤集團(tuán)官地煤礦法人孫露撥打萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局“有呼必應(yīng)”熱線電話反映：該公司申報(bào)2024年四季度水資源稅時(shí)，申報(bào)系統(tǒng)上顯示的信息不準(zhǔn)確，而且無(wú)法帶出取水許可證相關(guān)信息。考慮到問題較為復(fù)雜，萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局迅速組織納稅服務(wù)專員、征管部門業(yè)務(wù)骨干、“小黃牛工作室”疑難處理專員進(jìn)行協(xié)同處置。征管部門業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)調(diào)取企業(yè)取水許可備案。“小黃牛工作室”疑難處理專員負(fù)責(zé)排查系統(tǒng)問題。納稅服務(wù)專員負(fù)責(zé)與孫露女士做進(jìn)一步溝通，并輔導(dǎo)對(duì)方完成系統(tǒng)操作。一系列緊鑼密鼓的工作之后，問題順利解決。
“我們從與納稅人繳費(fèi)人溝通，準(zhǔn)確把握納稅人繳費(fèi)人訴求；到統(tǒng)籌工作力量，推動(dòng)責(zé)任人妥善應(yīng)對(duì)和多部門協(xié)同應(yīng)對(duì)；再到向納稅人繳費(fèi)人反饋問效，協(xié)助納稅人繳費(fèi)人有效解決問題，以及后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了一套嚴(yán)密的工作體系，以此來(lái)確保納稅人繳費(fèi)人訴求都能得到有效解決，實(shí)現(xiàn)化投訴風(fēng)險(xiǎn)于未然?！比f(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)梁海棟介紹。
