　　預(yù)付式消費(fèi)投訴問題主要包括：不簽訂書面合同，經(jīng)營者僅提供一張卡或一個(gè)虛擬賬號(hào)，履行合同時(shí)也只有經(jīng)營者單方面記錄，消費(fèi)者常因缺少書面證據(jù)而陷入維權(quán)困境；經(jīng)營者虛假承諾、虛假宣傳，收款后隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容；設(shè)置不公平格式條款，如在預(yù)付卡或相關(guān)合同上注明諸如“本卡不得退卡轉(zhuǎn)讓”“余額過期作廢”“本公司有權(quán)單方面解約”等不公平格式條款；交費(fèi)容易退費(fèi)難，甚至出現(xiàn)經(jīng)營者攜款跑路問題。在各種預(yù)付式消費(fèi)問題中，資金安全風(fēng)險(xiǎn)最為突出，特別是每逢年底，經(jīng)營者跑路現(xiàn)象多發(fā)?，F(xiàn)實(shí)中，經(jīng)營者隨意挪用預(yù)付費(fèi)、拒不退款，甚至惡意卷款跑路等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　“預(yù)付式消費(fèi)是目前消費(fèi)者群體投訴的多發(fā)領(lǐng)域。”省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長雷俊福表示，“因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)涉及多個(gè)領(lǐng)域，目前在監(jiān)管方面仍存在著法律規(guī)范滯后、部門職責(zé)不清、缺少統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)等問題。加強(qiáng)預(yù)防、強(qiáng)化監(jiān)管是解決這一問題的出路。”

　　省消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定謹(jǐn)慎選擇商家。交費(fèi)前，多關(guān)注有關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)警示，建議先查閱了解相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營情況以及其他消費(fèi)者的評價(jià)。盡量選擇具有一定規(guī)模、證照齊全、知名度較高、口碑較好、經(jīng)營狀態(tài)好的企業(yè)。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同、盡量簽訂書面合同。根據(jù)消保條例相關(guān)規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)商家應(yīng)當(dāng)跟消費(fèi)者簽訂書面合同。要仔細(xì)審閱合同中有關(guān)商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)格、違約責(zé)任等核心條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”。消費(fèi)者一定要保留好消費(fèi)憑證。如果遇到預(yù)付式消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關(guān)部門投訴。

（責(zé)編：田洲）