家中有人，可快遞員不上門(mén)，也沒(méi)打電話，而是直接將包裹放在代收點(diǎn)，物流顯示“已簽收”。“雙11”期間，不少人遇到了快遞“不告而放”“被簽收”的情況。甚至有人網(wǎng)購(gòu)生鮮食品后，由于未及時(shí)收貨，導(dǎo)致了變質(zhì)。有市民吐槽：這種“偷懶”的做法，影響了購(gòu)物體驗(yàn)，快遞企業(yè)應(yīng)該予以改進(jìn)。
快遞“被簽收”
“快遞已簽收，我卻不知情?！?1月12日，家住華僑城天鵝堡小區(qū)的楊先生遇到一件煩心事。
他在“雙11”期間買(mǎi)了不少商品，12日京東快遞員打來(lái)電話，說(shuō)有快遞要派送，詢問(wèn)“能否放到附近的菜鳥(niǎo)驛站。”楊先生表示，小件可以放驛站，大件要當(dāng)面交付。不過(guò)，自己暫時(shí)不在家?？爝f員解釋，物流量大，快遞車滿載。如果早上不送，還得拉回網(wǎng)點(diǎn)，下午再拉過(guò)來(lái)。
楊先生表示理解，便與快遞員說(shuō)好，中午之前送貨?？墒?，等他11時(shí)30分左右到家時(shí)，卻見(jiàn)門(mén)口堆了一摞快遞，正是自己網(wǎng)購(gòu)的商品。仔細(xì)核對(duì)，所幸并未丟失。
楊先生拿出手機(jī)查看物流信息，顯示在11時(shí)06分，這些快遞“已簽收”。楊先生挺困惑：沒(méi)人通知我取件，我也沒(méi)見(jiàn)到貨，咋會(huì)“被簽收”。若是放在門(mén)口丟失，責(zé)任算誰(shuí)的？
情況非個(gè)例
家住西興苑小區(qū)的梁女士，網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)12公斤的壺鈴，商家選擇了中通快遞，并說(shuō)會(huì)送貨上門(mén)。9日上午，她看了物流信息，得知“正在派件中”。怕快遞小哥空跑一趟，她特意沒(méi)出門(mén)?？勺蟮扔业?，沒(méi)人聯(lián)系自己。翻看物流信息，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到西興苑菜市場(chǎng)的一處菜鳥(niǎo)驛站。
由于貨物較重，離驛站較遠(yuǎn)，實(shí)在不方便，她撥通了快遞員的電話。對(duì)方卻說(shuō)，平時(shí)都是放驛站，沒(méi)啥不妥。無(wú)奈，梁女士撥通了中通快遞的官方客服，投訴了此事。12日，驛站工作人員聯(lián)系到梁女士，送貨上門(mén)。事情解決了，但梁女士心里挺不舒服，“不打電話，就直接放到驛站，這種做法不合適?！?/p>
宋女士住在永樂(lè)苑小區(qū)銀座13號(hào)樓，網(wǎng)購(gòu)了鼠標(biāo)墊，收件地址專門(mén)備注了“放13號(hào)樓驛站”。物流信息顯示，11月5日已經(jīng)發(fā)貨，由圓通快遞攬收?？墒牵搅?2日仍未收到。她再次查詢發(fā)現(xiàn)，這件快遞于8日已被放到5號(hào)樓的另一處驛站，快遞員并未打電話告知。
10日，家住奧林匹克花園南區(qū)的劉女士，網(wǎng)購(gòu)了半成品的小酥肉?？爝f員沒(méi)打招呼，直接將包裹放到驛站，并且沒(méi)發(fā)短信提醒。11日下午，劉女士拆開(kāi)包裝，冰袋早已融化，小酥肉變了味。
期待會(huì)更好
為何有的快遞員習(xí)慣于“不告而放”？一名從業(yè)十余年的快遞員說(shuō)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式派件，平均每票耗時(shí)7分鐘，快遞量太大，根本沒(méi)有時(shí)間給客戶打電話，都是直接將快遞放在菜鳥(niǎo)驛站、收件智能柜等存放點(diǎn)。
我國(guó)快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》明確規(guī)定，如果快遞員想要把快遞放在快遞柜或代收點(diǎn)，必須事先征得收件人的同意。另外，今年3月份，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，新規(guī)也明確：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快遞的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬(wàn)元罰款。
山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師介紹，快遞企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將快遞物品投入第三方存放點(diǎn)，容易產(chǎn)生損毀、丟失等情況。這不僅是一種違規(guī)行為，還侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，快遞企業(yè)也應(yīng)該提高自我約束，不能只追求“量”，更要追求“質(zhì)”。
記者采訪得知，一旦快遞員沒(méi)有按照規(guī)矩行事，消費(fèi)者有權(quán)向監(jiān)管部門(mén)投訴。
