“市里來的律師今天‘坐診’，有法律問題的村民，可以來村委會咨詢?！?月9日一大早，萬柏林區(qū)杜兒坪街道大虎峪村的村民微信群里，響起了法律咨詢“開診”廣播。村民聞訊陸續(xù)趕來，不一會兒，“法律診所”的值班律師身邊就圍滿了群眾。
遇上棘手的法律問題，咨詢是第一步。到哪兒咨詢？近年來，我市加快構建現(xiàn)代公共法律服務體系，用好公共法律服務實體、熱線、網(wǎng)絡“三大平臺”，從“窗口”到“門口”，從法律咨詢到多元聯(lián)動調(diào)解，貼近生活、方便群眾的綜合性、便利性、多層次公共法律服務日趨完善。
抬頭可見 覆蓋城鄉(xiāng)
半輩子沒和人“紅過臉”，不想臨退休卻與工作了20余年的單位發(fā)生勞務糾紛，單位態(tài)度強硬，而自己又不太清楚相關法律法規(guī)和政策，杜兒坪街道大虎峪村村民老劉急得直拍腿。
“村里的律師來了，快去問問！”在村干部的提醒下，老劉來到村里的“法律診所”尋求幫助。值班律師了解事情原委后，協(xié)助老劉收集工資轉(zhuǎn)賬記錄、考勤記錄、工作證等能證明他與用人單位之間存在勞動關系的材料，并建議他申請勞動仲裁。出了門，老劉長出了一口氣，他已經(jīng)拿定主意，按照律師的建議通過法律途徑維護自己的合法權益。
公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措，其中法律咨詢是需求量最大的一項業(yè)務，家事關系、勞動糾紛是熱點。市司法局充分發(fā)揮“一村(社區(qū))一法律顧問”的作用，法律顧問駐村、進社區(qū)“坐堂問診”，以案釋法、以法促調(diào)、以調(diào)促宣，依托實體平臺，面對面化解矛盾糾紛、提供法律咨詢、普及法治宣傳，推動基層依法治理?！胺煞账偷搅思议T口，遇到難事時，大家就不會‘病急亂投醫(yī)’，遇事找法的觀念逐漸深入人心?！笔兴痉ň止卜煞展芾砜聘笨崎L狄宗仁介紹，除市級公共法律服務中心，全市已建成縣級公共法律服務中心10個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務工作站101個、村(居)公共法律服務工作室1358個，實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋。
我市已連續(xù)5年開展免費法律咨詢和特殊群體法律援助惠民工程，去年是“增質(zhì)提效年”，市司法局甄選693名專業(yè)法律服務人員、269名援助律師派駐各級公共法律服務平臺，在回應法律咨詢的基礎上，聚焦農(nóng)民工、殘疾人、困難職工等特殊群體的需求，提供民事、刑事訴訟代理和刑事辯護等法律援助服務。
觸手能及 便捷在線
“您好，這里是12348公共法律服務熱線，請問有什么可以幫您？”上午8時，在市公共法律服務中心12348法律服務熱線值班室，一通通咨詢電話接連響起，4名值班律師坐在接聽座席，戴著耳麥，認真接聽咨詢電話，或核實相關法律問題，或在電腦上記錄具體情況，一對一答疑解惑。
“沒有勞動合同，包工頭也失聯(lián)了，我現(xiàn)在還躺在醫(yī)院，韌帶斷裂，不知道啥時候才能下地打工……”電話中語氣焦急的是一名中年男子，他在工地打零工受了傷，卻被用人單位晾在一旁，不聞不問。更棘手的是，他沒有簽勞動合同，也沒有工資流水等能證明勞動關系的證據(jù)，只有兩名工友的證言，這種情況無法通過勞動仲裁解決。隔著電波，律師給出了專業(yè)意見，建議他拿到仲裁委出具的不予受理通知書后，向法院起訴包工頭及用工單位，爭取相應賠償。專業(yè)的分析和設身處地的交流捋清了法律要點，讓咨詢?nèi)诵睦镉辛说變骸?/p>
構建現(xiàn)代公共法律服務體系，需要實體平臺支撐，更離不開線上平臺等便捷的服務模式。我市12348法律服務熱線在全省率先實現(xiàn)365天“7×24”小時在線，接入針對特殊群體的法律援助跟蹤回訪機制，并與12345政務服務便民熱線的后臺整合“互動并行”，線上線下共融互通。市司法局按照公共法律服務體系建設“3+X”的基本模式，夯實基礎建設，推動太原市法律服務網(wǎng)、12348法律服務熱線和公共法律服務實體平臺融合發(fā)展，讓公共法律服務從群眾指尖走到心間，更加便捷高效。
多向發(fā)力 精準服務
旅途中有哪些隱藏的法律風險？出門在外，遇上法律糾紛該咋辦？“五一”期間，晉源區(qū)司法局安排值班律師在晉陽湖公園、太原古縣城、晉祠、蒙山等熱門景區(qū)搭起法律服務臺，針對旅游合同、消費者權益保護、出行糾紛等方面的法律問題，引導游客在旅行中依法維權，保障游客出游無憂。
物業(yè)服務不到位、高空墜物被砸傷、房屋漏水很鬧心……萬柏林區(qū)司法局把人民調(diào)解室“搬”進小區(qū)物業(yè)，還在居然之家河西店成立全區(qū)首個商圈公共法律服務工作站，居民與物業(yè)公司、商家發(fā)生矛盾糾紛，又多了一個“說理的地兒”。
太原仲裁委員會民商事調(diào)解中心向全市101個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公共法律服務工作站派駐商事調(diào)解員，提供公益性商事糾紛調(diào)解服務和公益性商事法律顧問服務，全力化解商事領域矛盾糾紛。
市法律援助中心全面推行經(jīng)濟困難說明和個人誠信承諾制度，用一紙承諾代替困難證明，大幅簡化填報資料程序，細節(jié)之處，體現(xiàn)了對弱勢人群的特殊保障，應援盡援，為弱勢群體實現(xiàn)公平正義撐腰。
只有不斷了解群眾的法律需求，才能制定“適銷對路”的公共法律服務產(chǎn)品。在加快構建現(xiàn)代公共法律服務體系的路上，市司法局統(tǒng)籌法律咨詢、法律援助、公證、仲裁、人民調(diào)解等公共法律服務資源，為群眾提供“菜單式”供給、“訂單式”服務，讓群眾遇到問題找法“有門”、靠法“有路”，推動覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的公共法律服務走進千家萬戶。
