9月23日，記者從省殘聯(lián)獲悉，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則，進一步科學(xué)配置資源，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，老、幼、病、殘、孕等重點旅客出行將更加溫馨便捷。
新規(guī)則明確了服務(wù)對象和范圍。服務(wù)對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客；服務(wù)范圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，覆蓋鐵路出行各場景。為更精準地提供服務(wù)，將特殊重點旅客服務(wù)拓展并細分為無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架(車)行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等，并分類制訂了服務(wù)措施。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室(哺乳室)、無障礙衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù)。鐵路工作人員還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架(車)以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。
持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站(App)、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線等線上渠道，或車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心和列車長等線下渠道提出預(yù)約申請，預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。旅客預(yù)約時限由“列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。
