　　售票廳增開學生售票?？谵k理學生購票和退票改簽等業(yè)務(wù)，服務(wù)臺為學生旅客專業(yè)解答領(lǐng)取報銷憑證、核驗優(yōu)惠資質(zhì)和補全票價等業(yè)務(wù)問題，組織售票員進行學生票相關(guān)業(yè)務(wù)專題培訓，確保學生票發(fā)售無差錯。太原南站“李靜導(dǎo)購臺”品牌帶頭人李靜帶領(lǐng)團隊與太原理工大學、山西財貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、山西省經(jīng)貿(mào)學校等院校提前對接，為各大院校辦理返校、研學、實習、培訓、競賽等團體票15批次1.5萬人次。

　　在進出站口開設(shè)人工通道方便快速身份核驗，在進站安檢處為攜帶較多行李的學生旅客提供幫助，針對大件行李較多的情況，在安檢查危處配備打包繩、便簽紙，防止學生行李散落、誤領(lǐng)，遇到團體學生旅客時，開辟專門通道快速通過安檢。出站口加強公交和出租車接駁引導(dǎo)，站內(nèi)設(shè)置多個行李寄存處和手機充電樁，做好學生旅客的候乘服務(wù)。太原火車站“改梅助困室”和太原南站“婷婷黨員愛心服務(wù)區(qū)”為殘疾或其他特殊需求的學生旅客提供一對一幫扶和全程陪伴服務(wù)，確保其順利出行。

　　充分發(fā)揮大學生暑運志愿者的作用，兩站共設(shè)置15個志愿服務(wù)崗，提前預(yù)想出行服務(wù)需求，由志愿者為返校學生旅客隨時提供引導(dǎo)、問詢和搬運等服務(wù)。在自助售取票廳為不熟悉購票流程的學生旅客提供操作指引服務(wù)，在進出站口、快捷換乘口等關(guān)鍵崗位配強客運組織力量，重點引導(dǎo)學生旅客換乘和接駁。建立應(yīng)急響應(yīng)機制，針對學生旅客可能遇到的突發(fā)狀況，如遺失證件、誤車等情況，志愿者幫助迅速聯(lián)絡(luò)車站各崗位，提供及時有效的解決方案，截至目前，累計志愿服務(wù)時長達1萬余小時，共幫扶學生旅客1.3萬余人。

（責編：張凱）