“尊敬的納稅人您好！萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局溫馨提醒您：本月征期截至……請(qǐng)您及時(shí)登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行納稅申報(bào)?！?月9日，山西味道園餐飲公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人收到了稅務(wù)局的提醒電話。這個(gè)電話是國(guó)家稅務(wù)總局太原市萬(wàn)柏林區(qū)稅務(wù)局推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措——智能外呼提示提醒服務(wù)。該局7月8日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自今年提示提醒工作開(kāi)展以來(lái)，提示提醒服務(wù)已達(dá)3.7萬(wàn)余次。
為了保障服務(wù)的規(guī)范性和精準(zhǔn)性，該局通過(guò)篩選和復(fù)核兩道“工序”精確把控推送人群，力求精準(zhǔn)提示、精確提醒，對(duì)應(yīng)當(dāng)提醒提示的納稅人繳費(fèi)人做到“有需即推送”，對(duì)不涉及的納稅人繳費(fèi)人做到“無(wú)事不打擾”。在提醒內(nèi)容上，該局通過(guò)在辦稅系統(tǒng)中抓取的有關(guān)數(shù)據(jù)，深入分析納稅人繳費(fèi)人需求，并依據(jù)分析結(jié)果“對(duì)癥施策”。目前，智能服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)可以區(qū)分新辦納稅人常態(tài)化提醒、征期后期未申報(bào)提醒、個(gè)人所得稅匯算清繳提醒等場(chǎng)景，向納稅人繳費(fèi)人自動(dòng)發(fā)起“靶向式”“專屬化”提示提醒服務(wù)。
在提示提醒服務(wù)完成后，智能服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖表，對(duì)已接聽(tīng)、未接聽(tīng)、無(wú)法接通等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位展示。稅務(wù)人員會(huì)根據(jù)圖表內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行原因分析與回訪調(diào)查，對(duì)提示提醒服務(wù)查缺補(bǔ)漏，對(duì)企業(yè)情況全面核實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，并就現(xiàn)有的系統(tǒng)和操作方案進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升智能外呼提示提醒的服務(wù)效能。
