2024年3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，就提升外籍來華等群體的支付服務(wù)水平等作出具體部署。中國銀行山西省分行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，為外籍來華人士提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，提升開戶體驗(yàn)
近日，一位在晉留學(xué)的加納籍留學(xué)生看到身邊人都在用微信、支付寶進(jìn)行支付，感覺特別方便，遂前往中國銀行山西省分行營業(yè)部開立賬戶。客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理第一時間引導(dǎo)客戶至涉外服務(wù)窗口辦理，并安排外語服務(wù)人員與客戶溝通，在得知客戶辦卡用途為日常支付消費(fèi)以及接收助學(xué)金及境外匯款后，網(wǎng)點(diǎn)人員很快為客戶開通賬戶，協(xié)助客戶進(jìn)行快捷支付綁卡，讓客戶第一時間享受到了移動支付的快捷、便利。
專業(yè)服務(wù)顯優(yōu)勢，便捷體驗(yàn)暖人心
近日，在并工作的巴基斯坦籍客戶來到中國銀行山西省分行營業(yè)部大廳辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)其至涉外服務(wù)窗口，由外語服務(wù)人員與客戶溝通，得知客戶欲將其在境內(nèi)的工資收入?yún)R往其在巴基斯坦開立的賬戶。了解客戶需求后，工作人員為客戶開通綠色通道，詳細(xì)告知客戶需提供的相關(guān)材料，并幫助客戶成功將款項(xiàng)匯出?？蛻魧χ袊y行山西省分行便捷高效的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。
線上線下齊發(fā)力，構(gòu)建多元化金融服務(wù)
為進(jìn)一步提升外籍來華人士的支付體驗(yàn)，中國銀行山西省分行積極構(gòu)建線上線下一站式跨境金融服務(wù)。線上，為來華人士提供支持多語言功能的“中銀指南針”微信小程序，針對金融指南、外匯牌價、離境退稅等非居民常見金融服務(wù)問題作出了詳細(xì)解答，并支持客戶開通手機(jī)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。線下，中國銀行山西省分行306家網(wǎng)點(diǎn)以及8家外幣代兌點(diǎn)均支持為來華人士辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，同時中國銀行山西省分行還支持境外發(fā)行的銀聯(lián)、VISA、萬事達(dá)等主流國際銀行卡，7*24小時在中國銀行山西省分行所有聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)ATM辦理取款、查詢余額等業(yè)務(wù)，全方面滿足客戶現(xiàn)金服務(wù)需求。
下一步，中國銀行山西省分行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)，依托遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過豐富的產(chǎn)品線及專業(yè)化的服務(wù)，滿足客戶差異化的需求，為來華人士提供更加便捷、專業(yè)的支付服務(wù)。
