稅務(wù)局在企業(yè)服務(wù)中踐行“治未病”理念，讓服務(wù)跑在需求前、辦法落在難題前、防范趕在處置前……近期，太原市稅務(wù)局以精準(zhǔn)、適需、高效服務(wù)為出發(fā)點，圍繞企業(yè)發(fā)展周期煥新本土稅務(wù)品牌，助力企業(yè)健康發(fā)展。
服務(wù)跑在需求前
“我們公司總部在上海，公司員工社保繳費信息到這最后關(guān)頭才完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)致醫(yī)療繳費信息沒有及時生成，無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺自行繳費。幸好萬柏林區(qū)稅務(wù)局的工作人員趕在國庫關(guān)閉前，幫助我完成了企業(yè)社保費用清繳?！泵罉芳?中國)日用品公司石女士感激地說道。
萬柏林區(qū)稅務(wù)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，成立了全市第一家專精于稅費服務(wù)的工作室——“解難疏堵工作室”。面對緊急狀況，該局快速響應(yīng)、打通堵點，真正做到了第一時間化解稅費爭議，辦結(jié)疑難問題。讓政策精準(zhǔn)落在市場需求靶心，就要先行一步消除問題背后的信息差。該局通過分析高頻訴求和趨勢熱詞，梳理匹配稅費優(yōu)惠政策，選定對象制作并投放政策解讀、操作指引等稅宣產(chǎn)品，為稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送夯實基礎(chǔ)。至今，這份單子收集了6類稅費訴求，共計百余條。
辦法落在難題前
“這家航空公司同時提交了企業(yè)所得稅匯算清繳和政策性即征即退業(yè)務(wù)，為避免混淆，讓退稅款盡快到賬，咱們可以分別為納稅人發(fā)起任務(wù)?！毙〉陞^(qū)稅務(wù)局集中處理中心工作人員張慧和身邊的同事討論道。
“提交申請后，稅務(wù)局的小姑娘發(fā)現(xiàn)備案資料缺少文書字號，立即聯(lián)系了我，耐心細(xì)致地告訴我適用的政策文件，還輔導(dǎo)、幫助我們重新核實計算，退稅順利到賬了?！睆埢酆屯聜兊淖龇?，得到了東方航空山西分公司的認(rèn)可。
小店區(qū)稅務(wù)局自“稅費服務(wù)集中處理中心+征管智控中心”稅費征管新模式落地以來，將服務(wù)過程中涌現(xiàn)出的一個個金點子、好辦法固化為成熟的問題處理方法，解決納稅人、繳費人遇到的疑難問題。
防范趕在處置前
“退役士兵的工作時間登記有誤，企業(yè)這個月已經(jīng)不符合自主就業(yè)退役士兵就業(yè)稅收優(yōu)惠政策享受條件了?！毙〉陞^(qū)稅務(wù)局法制股業(yè)務(wù)骨干曹衛(wèi)在分析轄區(qū)內(nèi)山西科林工程公司申報數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)了問題。
曹衛(wèi)和智控中心的成員在核查問題存在普遍性后，運用自研搭建的政策對相關(guān)指標(biāo)模型進(jìn)行掃描，及時提醒輔導(dǎo)存在此類問題的百余戶企業(yè)更正申報，幫助企業(yè)靠前避免了涉稅風(fēng)險。
“我們組織業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合區(qū)域稅源結(jié)構(gòu)自研搭建了印花稅風(fēng)險監(jiān)控等15個風(fēng)險監(jiān)控指標(biāo)模型，建立了風(fēng)險特征檔案庫，校準(zhǔn)風(fēng)險應(yīng)對命中率，讓數(shù)據(jù)成為感知風(fēng)險、防范風(fēng)險的前端觸角，幫助企業(yè)降低涉稅風(fēng)險，助推企業(yè)健康發(fā)展?！痹摼诛L(fēng)險管理股股長趙曉麗介紹，風(fēng)險指標(biāo)模型的建立，成為稅企合力降低企業(yè)涉稅風(fēng)險的關(guān)鍵一招。
