中國銀行運(yùn)城市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，全力開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，致力于架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”，竭誠為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、公平、高效、安全的金融服務(wù)和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“A”評級。
踐行社會責(zé)任，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報等，做好廳堂宣傳。同時，側(cè)重于重點(diǎn)人群，積極開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”教育宣傳活動，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，幫助重點(diǎn)人群掌握自身亟需的金融知識，合理選擇相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。2023年，該行聚焦農(nóng)民、務(wù)工人員、新市民、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群，先后開展宣傳活動170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬余份，觸達(dá)人數(shù)5.28余萬次。
深耕客戶體驗(yàn)，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。該行為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務(wù)，針對有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)專屬版手機(jī)銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得客戶好評。
深入開展金融反詐，護(hù)好民眾“錢袋子”。該行深入開展“斷卡”行動，持續(xù)加強(qiáng)宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博、買賣銀行卡的社會危害性，同時憑借專業(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作，協(xié)助成功堵截各類詐騙案件，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢袋子”。近兩年來，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1人。
內(nèi)外兼施，不斷提升服務(wù)水平。提起中國銀行的服務(wù)，運(yùn)城市的丁女士贊不絕口。其父親生前存了一筆國債，離世前也沒告訴她和親人。2023年，中國銀行運(yùn)城市分行工作人員歷時25天，行程100多公里，走訪32人，輾轉(zhuǎn)多個單位、社區(qū)，經(jīng)過多方尋找，終于讓這筆塵封了17年的國債回到了她手中。近年來，該行在開展“最美支行”創(chuàng)建、加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，著力提升服務(wù)軟實(shí)力。2023年，該行又把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項“民生清單”來落實(shí)，不斷提升金融消費(fèi)者的滿意度。
