“冰雪季”“新春季”臨近，消費者“囤旅游”的需求迎來一輪爆發(fā)。所謂“囤旅游”，就是先購買，有出行需要時再兌換使用。這種“囤”吃住行的旅游消費模式，逐漸成為中青年消費者新寵。因年終促、雙11等節(jié)慶優(yōu)惠力度大、產(chǎn)品花樣多，許多消費者都會選擇在這類時間段內(nèi)大力“買買買”，囤下自己心儀的旅游產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，消費者熱衷于囤旅游產(chǎn)品，相關(guān)活動商品成交額與往年相比增長幅度明顯，部分商家2024年的春節(jié)、五一等假期的庫存已被預(yù)訂一空?！岸诼糜巍焙我燥L行？如何才能成為推動旅游消費的良性動能？連日來，記者對此進行了采訪。
“囤旅游”受青睞 先囤后約更劃算
167元起的上海迪士尼度假區(qū)單日票，南航的隨心飛，白菜價一晚的熱門商圈酒店，999元起的出境跟團游……在剛剛過去的“雙11”，在線旅游成績斐然，“囤旅游”成為最熱門的消費關(guān)鍵詞。
太原“95后”袁琪給記者曬出自己的囤貨清單：長白山的萬達悅?cè)A酒店的雙人大床房，1499元3天2晚+長白山國際滑雪場+漢拿山溫泉+水樂園+戲雪樂園+雙早+接送機等；迪士尼樂園的半價門票以及3晚799元的酒店套餐?！拔乙膊恢酪ツ睦锿妫吹叫詢r比高的旅游產(chǎn)品就先囤著，有效期可以到明年3月底，到時候再根據(jù)目的地安排?！痹鞅硎?。
一直想開啟山西游的山東女孩劉暢“雙11”期間在山西景區(qū)直播間囤了一批景區(qū)優(yōu)惠門票+酒店套餐產(chǎn)品，忻州古城特色民宿、五臺山2日游、黎城縣壺山溫泉景區(qū)121元溫泉雙人票。劉暢告訴記者，近兩年，旅游商品成為她“雙11”購物的“大頭”，景區(qū)門票+酒店的套餐非常劃算，期待跨年時能和朋友一起來一場說走就走的山西行。
依照旅游計劃“囤”旅游商品，或根據(jù)搶購的旅游商品選擇目的地，同樣熱衷于“囤旅游”的消費者不在少數(shù)。在線旅游平臺飛豬數(shù)據(jù)顯示，“雙11”活動商品成交額同比增長超80%；包括“隨心飛”、公務(wù)艙卡等在內(nèi)的機票次卡類商品售出超40萬件；酒店套餐商品售出近250萬件；大型主題樂園、度假景區(qū)商品售出近40萬件；線路游套餐售出近10萬件。
省社科院副研究員薛平表示，“囤旅游”之所以受青睞，一方面是消費潮流的改變，年輕消費者對更具靈活性、機動性的商品需求持續(xù)上漲，先購買、需要時再使用已經(jīng)成為當下旅游消費的主流形式之一。另一方面，“先囤再用”的模式滿足了消費者期待高性價比的心理，無理由退、過期退等模式又大大降低了消費風險，消費者滿足靈活機動出行需求的同時，讓渡一部分確定性，以提高產(chǎn)品性價比、擴大自身收益，何樂而不為？
玩法有趣受歡迎 激活旅游消費市場
“‘囤旅游’實現(xiàn)了商家和消費者的良性互動。”旅游咨詢師宿詩燕介紹，“先預(yù)付后核銷”的“囤旅游”帶動了消費者消費意愿，而商家也積極回應(yīng)，提供優(yōu)惠促銷，推出更多玩法有趣的旅游產(chǎn)品，這種“雙向奔赴”推動了旅游市場的火熱。
當前，游客更加注重旅游的體驗感，各個旅游平臺和旅行社紛紛抓住機會，設(shè)計玩法有趣、體驗豐富的旅游產(chǎn)品。在機票銷售方面，一些航空公司推出了“隨心飛”產(chǎn)品，消費者可以在特定時間段內(nèi)選擇特定航線出行。溫泉、滑雪場等冬季熱門景區(qū)成為優(yōu)惠活動的主力軍，上線后即被搶購一空。途牛通過直播間聯(lián)合抖音“雙11”旅行囤貨節(jié)，陸續(xù)推出冰雪游、海島度假等主題優(yōu)惠，聚焦三亞、吉林、云南等熱門目的地酒旅產(chǎn)品；主推冬季特色產(chǎn)品，如北歐極光、俄羅斯貝加爾湖藍冰，元旦至春節(jié)團期的極光游產(chǎn)品受關(guān)注度更高。據(jù)了解，10月以來，途牛聯(lián)合抖音頭部達人帶動東北雪鄉(xiāng)游產(chǎn)品銷售額已突破千萬。
不少景區(qū)也積極參與，推出地方特色的旅游產(chǎn)品。忻州云中河芳草地房車營地推出“暖冬溫泉”套餐，最低3.7折享受溫泉酒店服務(wù)；長治黎城縣壺山溫泉景區(qū)在官方微信公眾平臺和抖音平臺同步推出“雙11”特惠活動，半價享溫泉雙人票，使用時間截至年底；云丘山滑雪場推出超值預(yù)售活動，包含次卡、季卡，其中，含雪具的全季卡預(yù)售價直降1000元。
宿詩燕透露，在“囤旅游”的推動下，旅游套餐類產(chǎn)品的核銷率正在逐年增加。不少商家和景區(qū)通過品牌聯(lián)名、資源置換等合作形式開發(fā)出更有價值的限時核銷權(quán)益，推動用戶在購買產(chǎn)品后，盡快完成核銷動作。旅游預(yù)售產(chǎn)品有助激發(fā)市場活力，提升供需雙方匹配度。先囤貨后核銷的模式，讓商家能夠進行預(yù)期收益管理，平衡資源配置，通過年輕人更喜歡的商品形式來擴大銷售量，拓展并鎖定大量的客戶。此外，對已囤旅游產(chǎn)品的客戶，平臺有了更大的運營空間來保持其黏性。
“囤旅游”要囤好評 多方發(fā)力助推發(fā)展
“囤旅游”是營銷方式的創(chuàng)新，一定程度上提升了旅游消費市場的活力。今年3月，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》，進一步加強在線旅游市場管理。其中提出，探索平臺經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù)；支持在線旅游經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺開展線上旅游展示活動，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品。
但“囤旅游”目前還處于快速發(fā)展階段，在價格、服務(wù)、履約等方面還有待完善。11月27日，記者在“山西旅游票務(wù)特價群”里進行隨機問卷調(diào)查，八成消費者提前“囤”了特色民宿酒店、滑雪溫泉票、特價周邊游等旅游服務(wù)，其中21人已完成核銷出行，17人給出好評，部分消費者發(fā)現(xiàn)了存在更優(yōu)化的旅游線路和產(chǎn)品、特價旅游產(chǎn)品服務(wù)“打折”等問題。
太原迎澤區(qū)某旅行社的負責人李志宏直言，消費者愿不愿意“囤”，“囤”了愿不愿意用，主要取決于旅游產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。在線旅游產(chǎn)品不同于一般網(wǎng)購商品，往往有消費限制，各線路的設(shè)計也因時、因地、因人而異，所以一般進行預(yù)售的以機票、酒店套票、景區(qū)門票等標準化產(chǎn)品為主，游客在購買產(chǎn)品時，要根據(jù)自己的需求進行消費。此外，預(yù)售類產(chǎn)品有一些通病，比如可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價兌換；部分權(quán)益被限制，如不能疊加會員積分、在就餐等環(huán)節(jié)被區(qū)別對待；“不消費隨時退”條款暗含貓膩，不小心激活導致無法退款；商家注重前期拉銷量、沖業(yè)績，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量，導致旅游產(chǎn)品變成“一錘子買賣”……這些隱患會讓消費者“囤旅游”的興致打折扣。
在線“囤旅游”，注重好評才能實現(xiàn)長虹。宿詩燕認為，對于商家來說，在提升旅游產(chǎn)品熱度的同時，注重服務(wù)質(zhì)量，做到好評與銷量齊升。對于線上預(yù)售旅游產(chǎn)品的發(fā)展，還需要旅游平臺、供應(yīng)商、旅游行政、市場監(jiān)管、價格主管部門多方攜手，共同營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
