在迎澤區(qū)柳巷街道起鳳街社區(qū)，提及“白鮮花工作室”，轄區(qū)居民幾乎沒有不知道的。白鮮花，是社區(qū)人民調(diào)解委員會的調(diào)解員，是有名的“和事佬”。誰家有糾紛、誰家鬧矛盾，都會跑來這里，請她評評理。
專開“矛盾鎖”
白鮮花是名70后，喜歡“管閑事”，而且管的事很“雜”，大到遺產(chǎn)繼承、財(cái)務(wù)糾紛，小到婚姻瑣事、鄰里沖突。只要是和社區(qū)沾邊的事，找她準(zhǔn)沒錯(cuò)。
鐵路宿舍有樓上樓下的一對住戶，住樓下的患有神經(jīng)衰弱，對噪音異常敏感。而樓上住戶家里偏偏有個(gè)小孩，沒法做到完全安靜。
嫌吵，樓下就敲管道、敲門，以示不滿。可樓上認(rèn)為，已經(jīng)非常小心，對方是“雞蛋里挑骨頭”。由此，兩家人產(chǎn)生糾紛，甚至吵鬧了幾次。聞?dòng)?，白鮮花介入。她告訴樓下住戶，有問題立馬聯(lián)系她解決，不要私下與樓上爭執(zhí)。
阻斷了矛盾的爆發(fā)點(diǎn)，白鮮花開始站在中立的立場上調(diào)解兩家的矛盾。先是與樓上住戶懇談，請他多體諒樓下的病人。又為樓下住戶剖析情況，說難免生活中有點(diǎn)噪音，也需要自我調(diào)節(jié)，多包容。在她春風(fēng)化雨的開導(dǎo)下，鄰里達(dá)成和解。
這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。白鮮花大方、爽利，很有親和力的臉上總是微笑著。面對她，當(dāng)事人總能打開心扉。再復(fù)雜的事，她都能快速梳理出頭緒，再于情于理將利害分析給當(dāng)事人，令他們撥云見日，滿意而歸。
漸漸地，“有事兒，找鮮花”，成了起鳳街社區(qū)居民們的共識。
有事“好商量”
“我做的工作就是左說和、右說和”，提到自己的工作，白鮮花謙虛地說。
小區(qū)里，物業(yè)沒有及時(shí)清理垃圾，引起了居民的不滿。有人性子急，當(dāng)場就在微信網(wǎng)格群數(shù)落起物業(yè)來。物業(yè)人員不服氣，“嗆”了幾句。很快，雙方在群里你一言我一語地吵起來。眼看矛盾要激化，白鮮花及時(shí)勸停爭吵進(jìn)行調(diào)解，把矛盾扼殺在了萌芽中?！坝行┟芫褪窃捼s話，早點(diǎn)說開就沒事了”，白鮮花說。
這樣的調(diào)解事件，幾乎每天都在上演。白鮮花說，很多時(shí)候矛盾激化都是因?yàn)獒樇鈱溍?，彼此較上了勁。只要有一個(gè)人在中間攔一下、勸一下，就很容易化解，這正是她的職責(zé)。
還有一次，兩個(gè)孩子玩耍時(shí)劃傷了一位居民的汽車。車主說話嚴(yán)厲，孩子家長不愿意了。白鮮花去調(diào)解，反被正在氣頭上的車主數(shù)落：“你別添亂！”
“當(dāng)時(shí)差點(diǎn)兒打起來！”她說，這時(shí)候千萬不能說誰對誰錯(cuò)，否則會激化矛盾，首先要做的是解決問題。她跟車主說：“你先去修車，費(fèi)用問題交給我。若沒人負(fù)責(zé)，我來出錢。”一聽這話，車主氣消了不少，孩子的家長也不好意思再說什么，一場矛盾就此化解。
白鮮花從事人民調(diào)解工作近16年，面對情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，總是耐心勸解。她說，要做好一名稱職的人民調(diào)解員，首先要當(dāng)好居民的“出氣筒”。在當(dāng)事人哭訴時(shí)，她總是靜靜地聽他們宣泄情緒，常常眼圈泛紅，嘴里不停地低聲說著“理解、理解”。
常有耄耋老人拄著拐杖來到工作室，只為向她說說心事；也有不和的夫妻，聽不進(jìn)親朋的勸告，卻愿意聽聽她的意見。
當(dāng)好“和事佬”
“大姐，你別急，慢慢說，咱先把事情捋一捋?！庇钟幸晃痪用窦贝掖艺襾恚柞r花示意坐下，并遞去一杯熱水。等情緒緩和后，她坐在旁邊，靜靜地聽居民說起煩心事。好半天，對方說完了，她聽懂了前因后果，心里想到了調(diào)解的辦法。
2017年，69件；2018年，72件；2021年82件……這些數(shù)字，是她近年來調(diào)解矛盾糾紛的件數(shù)，成功率達(dá)到95%以上。時(shí)間久了，她總結(jié)出一套獨(dú)到的調(diào)解方式：讓當(dāng)事人情緒充分得到宣泄，從小事著手、細(xì)處出發(fā)，打開雙方心結(jié)；調(diào)解員保持中立，給予當(dāng)事人平等發(fā)言權(quán)，引導(dǎo)他們表達(dá)真實(shí)訴求，依法找準(zhǔn)解紛切入點(diǎn)，定紛止?fàn)帯?/p>
2019年，以她的個(gè)人名字命名的“白鮮花工作室”正式成立，此后她的電話就成了一部熱線，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽每一位來訪者的傾訴。2020年，她被評為“全國模范人民調(diào)解委員”。這份沉甸甸的榮譽(yù)，令白鮮花激動(dòng)不已。而熟知的人又知道，這其中又飽含了她在人民解調(diào)工作中投入的多少心血。
面對贊譽(yù)，白鮮花表示：“能親手化解街坊鄰里的矛盾，團(tuán)結(jié)鄰里，和睦關(guān)系，真的很開心?！?/p>
