今年10月是全國(guó)第14個(gè)“敬老月”，太原火車站“改梅助困室”也迎來(lái)成立20周年的日子。10月22日，重陽(yáng)節(jié)前一天，車站進(jìn)站口旁的助困室里，一大早便有10多位老人在此候車。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20年來(lái)，這里已服務(wù)老年旅客100余萬(wàn)人次。
太原火車站地處大西高鐵、石太客專、南北同蒲、太中銀等多條鐵路交匯處，每年上下車旅客達(dá)2000多萬(wàn)人次。為更好服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，2003年10月，車站成立了以全國(guó)勞模史改梅為負(fù)責(zé)人的“改梅助困室”，很快便贏得廣泛贊譽(yù)。
據(jù)相約退休同事返崗、專程參加“敬老月”志愿服務(wù)的史改梅介紹，助困室剛成立時(shí)，旅客多、列車少，老年人出趟門如同“過(guò)五關(guān)”。為讓老人們能出門、敢坐車，他們專門配備了輪椅、擔(dān)架，開(kāi)辟了進(jìn)出站綠色通道。20年間，助困室一代接著一代干，光輪椅就推壞了40輛。
近年來(lái)，隨著我省境內(nèi)高鐵網(wǎng)越織越密，以及太原南站的投入運(yùn)營(yíng)，太原火車站的客流量有所下降，但?？康穆每土熊噮s增加到了近120趟，其中普速列車多達(dá)90多趟。30多歲的何婕是“改梅助困室”第三代成員，她介紹，相比高鐵動(dòng)車，很多老年人更喜歡選擇乘坐普速列車臥鋪出行，所以助困室每天服務(wù)的老年旅客不減反增，有時(shí)一天就有300多人。
為服務(wù)好老年人等重點(diǎn)旅客，“改梅助困室”伴隨著鐵路的快速發(fā)展，不斷與時(shí)俱進(jìn)推出新服務(wù)。如今，他們除了24小時(shí)引導(dǎo)幫扶，全天候提供輪椅、擔(dān)架接送服務(wù)外，還給重點(diǎn)旅客發(fā)放愛(ài)心鏈接卡，公布服務(wù)電話，與列車進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，讓老年人和其他行動(dòng)不便旅客一個(gè)電話，便可享受從購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車直到下車的全程無(wú)障礙服務(wù)。
在與各次列車、各個(gè)車站實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)椒?wù)的基礎(chǔ)上，“改梅助困室”還全方位延伸服務(wù)觸角，與市交警、市交通運(yùn)輸局等部門攜手，為有需求的老年人、殘疾人等重點(diǎn)旅客提供出租車上門接送等用車服務(wù)，讓旅客從出門開(kāi)始，就能感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，享受到無(wú)處不在的出行便捷。
太原火車站客運(yùn)值班員說(shuō):“尊老愛(ài)老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，車站的每名工作人員在發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的老年旅客時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間提供幫助或引導(dǎo)，別看助困室平時(shí)只有兩三個(gè)工作人員當(dāng)班，其實(shí)我們都是助困室的一員?！?/p>
